案例分享：透過外撥選號功能輕鬆切換角色

本次案例分享會應用到EVOX27.7.8最新版本的外撥選號功能，欲了解此功能詳盡的設定說明請先參考：
易客服教學 - 外撥選號設定說明

J 品牌的客服團隊分為進線組以及外撥組，而其中外撥組的外撥業務以及號碼需求如下：

• 電話行銷：希望外撥顯示市話，而且號碼可以定期更換，提高接通率
• 帳務催收：希望外撥顯示行動門號，避免被封鎖來電
• 市場研究：希望外撥顯示行動門號，提高接通率
• 客戶關懷：希望外撥顯示市話，並且號碼為Whoscall實名認證，增加信任度

為了滿足上述的需求，EVOX 與電信商配合，協助 J 品牌申請具備上述功能的號碼。並且搭配 27.7.8 最新的外撥選號功能，讓專員在外撥時可以自由切換號碼執行不同的外撥業務。

實際設定情況

設定各項業務的專線與ACD

新增ACD作為各項業務的來電的自動分配系統，指派專線號碼後，ACD命名為業務的名稱方便辨識

專線設定說明請參考此篇：易管理加值服務篇 - 如何設定直撥專線
ACD設定請參考：【▶】客服中心ACD設定說明

專員的電腦版App呈現

專員若有開啟外撥選號的權限，在電腦版上即可有此功能。專員在外撥前，就可以選擇易客服系統中擁有的專線號碼，且因為號碼已經指派給各項業務的ACD使用，也可直接於號碼後面確認名稱。

實際使用情境

專員如需外撥給潛在客戶做電話行銷，撥號前會將外撥的號碼切換成電話行銷的專線。

下一通電話如需聯繫客戶做帳務催收，也是一樣，外撥前將號碼切換成帳務催收的專線再撥打。帳務催收的專線在電信商那一端有設定外撥顯示行動門號的功能，因此對方接到電話時，來電辨識會顯示行動號碼。