易客服教學 - 建立客服中心前的準備工作

建立客服中心之前，首先需由易管理的系統管理者先進行【管理設定】的權限分配

開啟【管理設定】後，右邊會有客服中心的基本資料設定，客服中心所需要用到的裝置數量、專線及管理者需由系統管理者先做權限分配，後續易客服的客服管理者才可以在易客服後台進行設定。

一、裝置數量

首先，在購買方案時我們以裝置數量作為基本收費方式，這個裝置數關係到整個公司同仁的分機一個人可以使用幾種設備作為EVOX通話，如果A同仁希望可以隨時切換使用手機版App及電腦版App，那表示這位同仁需要2個裝置授權。

易管理後台的系統管理者為最大權限的管理人員，包含公司所擁有的電話號碼線路分配，以及裝置授權的數量分配，都由易管理後台的管理人員做分派，通常為公司的MIS、IT、網管、總務或HR人員進行管理。

在最新版本的易客服系統，易客服的客服管理者新增了可調整專員身上裝置授權數量的功能，讓客服主管可以更彈性應用設定專員需要使用的是手機版App還是電腦版App，而無須透過易管理的管理者才能操作。

然而，客服管理者對於調整裝置授權的額度是有受到限制的，將會由易管理的系統管理者決定配給易客服多少裝置數量讓客服主管可以做彈性應用。

因此，當我們在新增專員的時候，需要確認目前易客服可以使用的裝置數量是否充足，當分機成員被選作為專員時，會確認易客服所被配給的裝置數量，是否足夠這位專員加入後的裝置數量。

若要新增兩位同仁為專員，易客服裝置數量上限就需要至少增加2裝置，專員才可被新增進易客服中。

若公司每位同仁都使用2裝置，這表示當有人被新增為專員時，一個人就需要2裝置的數量；若新增兩位同仁，此時易客服裝置數量上限就需要至少增加4裝置，專員才可被新增進易客服中。

客服中心應用的方式有兩種，一種是來電者藉由公司代表號進線，先聽到自動總機語音的引導後，按下轉入客服中心的速撥碼，即可導入客服中心的ACD來電分配系統進行派線；另一種則是來電者直接透過代表號以外的直撥專線進線，此直撥專線直接設定給ACD來電分配系統，搭配來電分配系統內的語音選單再做系統派線。

註：ACD來電分配系統內IVR功能最多可再設定2層語音

請留意，系統管理者需要先將專線指派給易客服使用後，才可以由客服管理者在ACD進行設定。

1. 於【管理設定】點開右側欄位後，點選新增專線

2. 指派一條可使用的專線(公司代表號+速撥碼或是直撥專線) 給客服中心系統做設定

3. 完成後這兩條專線即可由易客服的客服管理者進行後續設定

4. 客服管理者可於登入易客服後在【專線】的頁面確認到這兩條可使用的專線

易客服後台的管理者也是由系統管理者做指派，在此管理者清單內的同仁才可登入易客服後台進行設定，若系統管理者需要自行管理，也需將自己的分機設為易客服管理者才可進行登入。

管理者席次與專員席次為分開計算，若管理者席次不足，則右下角的新增管理者按鍵會反灰，請先聯繫EVOX業務加值管理者席次後再進行新增。