易客服管理後台

📞靈活調整來電分配與流程控管

• 彈性調整應對變動需求：透過易用的 IVR 編輯工具與 ACD 設計，靈活因應各種來電情境。
• IVR 流程可編輯與測試：彈性設定語音互動流程，並進行預先測試。

👥 專員與團隊管理更智慧

• 專員裝置與服務渠道靈活管理：隨時新增、移除或調整專員設定。
• 團隊與排班規劃輕鬆上手：視覺化排班表與團隊設定，提升人力配置效率。

🔍 360 度通聯紀錄與效能分析

• 完整聯絡紀錄：逐通檢視與分析來電內容，掌握客服中心整體表現。
• 強大分析工具：量化績效、識別問題、挖掘顧客需求，提升決策品質。

🎙️ 通話錄音與語音轉文字功能

• 合法紀錄每通通話內容：協助主管深入了解專員應對方式。
• 教育訓練利器：利用實際案例進行內訓與應變演練，強化應對能力。

🌐 穩定運作、無間斷服務保障

• 跨地點即時管理：只需電腦與網路，無論何時何地都能進行後台管理。
• 災難備援機制：即使遭遇地震、颱風或疫情，也能確保客服中心不中斷運作。