易客服教學 - 如何設定語音信箱

您可以利用 EVOX 客服中心的語音信箱功能，讓客戶進行留言或是指定回撥。

客服中心的語音信箱有三種，可以讓客戶在不同的時間點轉入語音信箱：

• ACD 語音信箱：客戶撥打客服專線，聽到語音導覽時按 # 字鍵轉入語音信箱
• 組別語音信箱：客戶在排隊等待客服人員時若不想繼續等待，按 # 字鍵轉入語音信箱
• 個人語音信箱：客戶聽到語音導覽時按專員分機，若分機無人接聽轉入語音信箱

點圖可放大

三種語音信箱的設定說明如下：

ACD 語音信箱

首先，進入易客服管理頁面後：

1. 點選【客服中心】> 【來電分配系統(ACD)】
2. 於要開啟語音信箱的 ACD 旁點選【預覽】按鈕
3. 在【上班IVR】下方點選【新增選項】
4. 選取當來電者按下#，並選取一名專員為留言收件者
5. 修改ACD的主選單語音，告知來電者可以按#字鍵做留言的動作

設定好之後ACD就有留言功能了！

若需要客製語音信箱的問候語：

1. 在【ACD資訊】下方點選【ACD語音信箱問候語】旁的【編輯】按紐
2. 在跳出的小視窗客製您的語音信箱問候語

組別語音信箱

進入易客服管理頁面後：

1. 點選【客服中心】> 【組別】
2. 於要開啟語音信箱的組別旁點選【預覽】按鈕
3. 在【組別資料】下方將【語音信箱】開關打開
4. 打開後指定語音信箱的收件者以及設定語音信箱的問候語

設定好之後客人在排隊等待客服人員時就可以選擇進入語音信箱！

但是別忘了要在客人排隊時聽到的等候語音告知客人若不想等待可以按#字鍵留言，設定的方法如下：

1. 在【來電分配及等待】下方點選【等候宣告與】旁的【編輯】按紐
2. 在跳出的小視窗客製您的語音信箱問候語

個人語音信箱

依預設個人的語音信箱功能都是開啟狀態。

個人的語音信箱問候語是由分機使用者設定，設定的操作說明如下：

• iPhone - 如何設定個人語音信箱問候語
• Android - 如何設定個人語音信箱問候語
• PC App - 如何設定個人語音信箱問候語