如何查看訊息通聯紀錄

進入易客服管理頁面後，到【通聯記錄】> 【訊息紀錄】

訊息紀錄以表格摘要的方式呈現。您可以透過摘要查看：

• 聯絡人 - 傳訊的顧客
• 渠道 - 連結到EVOX的Line官方帳號
• ACD
• 日期/時間 - 對話開始的時間

點選【預覽】按鈕您可以透過資訊卡查看：

• 指派者 - 負責這次對話的專員
• 狀態 - 對話為開啟或關閉
• 訊息 - 所有過往訊息內容

假如訊息對話太多，您也可以透過【過濾】功能下條件做篩選