易管理基礎篇 - 如何查看我的方案以及使用狀況

如何查看方案？

1. 點選上方表頭的【系統】，點選左方選單的【服務】> 【服務細項】

藍框處為您訂購的EVOX方案以及使用狀態

紅框處為您申請的代表號、直撥號碼以及號碼的線路數量

線路數是什麼，跟分機數有什麼不同？

多數企業會申請代表號或者直撥專線用來聯繫外部客戶以及接收來電。而這些號碼的線路數是指可同時處理的通話數量。

假如一家企業有五個分機，並且希望五個分機可以同時與外部人員聯繫，那就需要五條以上的線路才能辦到。

另外貼心提醒，分機互撥是不會佔用線路數的喔！

由於一般企業不會所有員工都無時無刻跟外部人員進行通話，因此一間5~10人公司通常申請2到3條線路就足夠。

滿線時，會發生什麼事呢？

分機外撥外部號碼時：會聽到EVOX語音【您的線路已滿，請稍後再撥】

分機互撥時：由於不佔用線路，因此可以正常互撥

客人進線時：會聽到電信端撥放的忙碌訊息（嘟嘟嘟或【線路正忙、請稍後再撥】）

如何決定我需要多少線路數量呢？

首先您可以統計平時一天的通話量以及同時的通話數量。

假如您有使用客服中心，希望客服人員都在通話時也能讓客人在線上排隊等待，您就需要多申請一些線路讓客人進入客服中心排隊聆聽等待訊息。

隨著企業的擴展，通話需求也會逐步增加，因此假如您開始常常聽到滿線訊息，就代表線路數不夠了需要擴充。

EVOX 雲端系統的優點之一就是很有彈性，不必擔心擴充達上限的問題喔！