如何建立訊息ACD

設定訊息ACD前的準備

在建立訊息ACD以前，須確保您所需要的材料都已經備妥。

已連結到社群渠道的Line官方帳號
請確認您的 Line 官方帳號已成功連結至 EVOX 系統，以確保顧客所傳送的訊息能順利導入 EVOX 系統處理。相關設定請參考如何連結 Line 官方帳號。
可收發訊息的人員 - 專員及組別
需要收發訊息的相關人員，必須擁有具備【訊息】權限的【專員】身分，才能進行文字操作，相關設定請參考如何為專員開啟訊息權限中的說明。

另外，導入顧客發送的訊息將透過 ACD 轉接至指定【組別】，由組別內的專員負責接收。請確保已建立好接收訊息的相關組別，相關設定請參考如何為訊息ACD建立組別。

上述材料都準備好後，即可於易客服管理頁面＞聯絡中心＞來電分配系統(ACDs) 創建一個訊息ACD。

ACD的設定欄位共分為兩大區塊，ACD資訊以及訊息流程，下列將依照順序進行說明。

1. 名稱：請為訊息ACD輸入一個名稱

2. 已分配渠道：請利用下拉選單選擇已連結 Line 官方帳號的社群渠道

1. 自動回應訊息：當您開啟此開關，每次顧客傳訊開啟對話時，系統將自動發送回應訊息給顧客。回應訊息最多可以輸入300字。

2. 新訊息會話分配：

3. 設定完成後記得按啟用按鈕