案例分享：我的網速掌握在我自己手裡

近期 EVOX 的客服人員收到一些客戶反映員工會遇到通話品質不穩的問題。

經過工程師調閱後台紀錄，發現這些用戶所使用的網路有封包延遲或是掉包的問題，連帶影響通話品質。又再進一步了解及統計，發現這些客戶的員工習慣使用自己的行動網路進行通話，並且因為以下原因造成行動網路訊號或網速不佳：

1. 辦公室位在超高樓層：由於電信業者的基地台都是建置在5~10樓，超高樓層普遍收訊差
2. 辦公室位在新開發地區：由於新開發地區基地台數量少，收訊差是理所當然
3. 訊號無法穿透到辦公室：由於建物的形狀、周邊環境的遮蔽以及與基地台的規畫天線射向相對關係，並不一定能順利的穿透障礙到辦公室。尤其 5G 的穿透力又較差，往往會影響收訊
4. 員工使用的電信方案：根據 NCC 統計，部分電信提供的速率較其他電信低，基地台的數量也較少，這些都會影響上網品質。假如因為資費的問題而時常被降速，那就影響更大了

由於上述問題都需要透過電信業者才能改善，而且過程可能會很困難又冗長。因此 EVOX 建議一勞永逸的做法：提供品質良好又穩定的辦公室 WIFI 讓員工使用。

至於要如何確保辦公室 WIFI 品質呢？以下 4 點會很有幫助：

1. 關掉防火牆上的SIP ALG的功能 (詳細設定說明請點我 )
2. 防火牆上將EVOX使用的網路相關通道開放 (詳細設定說明請點我 )
3. 設定語音封包優先處理 QoS (Quality of Service) (詳細設定說明請點我 )
4. 若是辦公室有多個AP的需求，建議使用Mesh WIFI，可以達到辦公室內WIFI訊號漫遊網路品質不受影響