案例分享：我的網速掌握在自己手裡－行動網路通話問題解析

近期 EVOX 客服收到一些客戶反映，員工在使用 EVOX 進行通話時，遇到通話品質不穩定的問題。

💡 新進使用者可能不知道的事情？
EVOX 通話是 透過網路（Wi-Fi 或行動網路）建立的 VoIP 通話，也就是說，通話品質會受到網路環境、網速與穩定性影響。
這也是為什麼即便手機訊號看起來正常，通話仍可能出現斷音、延遲或卡頓。

經過工程師調閱後台通話紀錄，發現影響通話品質的主要原因是使用者的網路出現封包延遲或掉包。進一步了解與統計後，我們發現大部分問題都與員工使用 行動網路通話 以及網路環境有關，主要情況如下：

行動網路可能影響通話品質的原因

🐦 超高樓層辦公室：基地台通常建在 5~10 樓，超高樓層收訊較差

🌱 新開發地區辦公室：基地台數量少，訊號自然不佳

🏢 訊號無法穿透辦公室：建物結構、周邊環境遮蔽以及天線方向，會影響訊號，特別是 5G 穿透力較弱，影響收訊

📶 員工使用的電信方案：部分方案速率較低、基地台數量少。若因資費限制導致頻繁降速，會明顯影響通話品質

由於以上問題多半需要電信業者改善，過程複雜且耗時，最有效的方式是提供品質良好、穩定的辦公室 Wi-Fi，讓員工使用。

以下四個設定可以確保辦公室 Wi-Fi 的通話品質：

SIP ALG 可能干擾 VoIP 封包傳輸，建議關閉。（詳細設定說明請點我）

確保通話資料能順利通過網路。（詳細設定說明請點我）

讓語音封包優先傳送，減少延遲與斷音。（詳細設定說明請點我）

確保訊號漫遊順暢，整個辦公室內網路品質穩定。

💡 小結

員工使用行動網路通話時容易受到環境、基地台與電信方案的影響。
提供穩定辦公室 Wi-Fi 並做好 SIP、防火牆與 QoS 設定，是最簡單且有效的方法。