易管理加值服務篇 - 如何設定直撥專線

除了公司代表號之外，您也可以加購台灣各地的市話號碼做為直撥號碼DID使用。直撥號碼DID可以依照您的需求活用在不同情境，以下我們將說明直撥號碼DID的設定方法已及常見的應用情境。

直撥號碼DID可以怎麼應用？

直撥號碼DID可以指定給：

直撥號碼DID 指派給特定人員後，來電者只要撥打這支直撥號碼，即可直接響鈴該人員，不需經過公司的總機和問候語，更快速的服務客戶。

設定方式：

路徑：「系統」＞「服務」＞「直撥號碼」

將滑鼠移動到需要調整的號碼上方並點選右側的三個小點點再按「指定」

選擇欲指定的使用者後按儲存

後續來電者撥打直撥專線即可繞過自動總機，直接由指定人員接聽

小提醒：依預設，使用直撥專線DID的同仁在外撥時，會走公司代表號出去。若需要讓同仁外撥時走自己的DID號碼，可以透過右下角的文字客服聯繫我們，我們會幫您做調整。

直撥號碼DID 指派給一個群組後，來電者只要撥打這支直撥號碼，群組成員的分機會同時響鈴，直到有一分機接起電話。

設定方式：

路徑：「系統」＞「服務」＞「直撥號碼」

將滑鼠移動到需要調整的號碼上方並點選右側的三個小點點再按「指定」

選擇欲指定的群組後按儲存

後續來電者撥打直撥專線即可繞過自動總機，直接群響群組成員

擁有多據點的企業假如分點需要獨立管理者後台、獨立號碼以及招呼語，會加購分公司功能並且另外為分公司申請直撥號碼DID。

直撥號碼DID 申請下來後可以指派給分公司當作代表號或是指派給分公司內的一個使用者或群組。

分公司設定說明請點我。

有客服需求（自動來電分配ACD 、互動式語音答應IVR、來電自動排序等候等）的企業會加購 EVOX客服中心功能並且另外申請直撥號碼DID 當做客服專線。直撥號碼DID申請下後可以指派給ACD，來電者只要撥打這支號碼就會聽到ACD的互動式語音答應IVR。

客服中心ACD設定說明請點我。