【▶】(上班IVR)專屬來電分配設定說明
【專屬來電分配】可以讓指定的客人來電時,跳過IVR自助語音選單,直接派線此客人的專屬專員,不僅可以節省時間,還可以讓客戶感受到專屬的禮遇,而在實際應用時我們將簡稱此類客人為VIP。
在ACD設定中,專屬來電分配功能的設定分為兩個階層:ACD階層與上班IVR階層。兩者主要的差別在於是否播放主選單語音問候語。本篇主要介紹的是上班IVR階層中的專屬來電分配。
【上班IVR】專屬來電分配功能介紹
功能位置:易客服後台系統 > 客服中心 > 來電分配系統(ACD) > 【預覽】
1.主選單:轉接至專屬專員或組別
VIP客戶進線ACD後會先經過主選單語音,再直接分配給專屬的服務窗口。
關閉狀態 | |
♕VIP 依據【ACD階層】專屬來電導向設定進線派線 | |
非VIP 依據ACD設定中的來電導向進行派線 | |
開啟狀態☘︎ EVOX提醒您,準備開啟前需確認【ACD階層】專屬來電導向設定為關閉狀態 | |
♕VIP 播放主選單語音問候語後,直接派線給專屬專員或組別 | |
非VIP 依據無專屬專員或組別之來電將指定動作進行派線 |
2.無專屬專員來電將轉接
非VIP客戶進線ACD後會先經過主選單語音,再進入指定動作:轉接至專員或組別、進到子選單。
轉接至 | |
系統不會播放子選單語音內容,直接轉接給專員或組別 | |
進到子選單 | |
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3.離開語音留言
當專屬專員未接或忙線中時,VIP客戶將進入指定動作:轉接至專員或組別、進到子選單
關閉狀態 | ||
♕VIP & 非VIP |
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開啟狀態 | ||
♕VIP | 進入指定動作:
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非VIP |
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