【▶】(上班IVR)專屬來電分配設定說明

 

 

【專屬來電分配】可以讓指定的客人來電時,跳過IVR自助語音選單,直接派線此客人的專屬專員,不僅可以節省時間,還可以讓客戶感受到專屬的禮遇,而在實際應用時我們將簡稱此類客人為VIP。

 


 

在ACD設定中,專屬來電分配功能的設定分為兩個階層:ACD階層與上班IVR階層。兩者主要的差別在於是否播放主選單語音問候語。本篇主要介紹的是上班IVR階層中的專屬來電分配

 


【上班IVR】專屬來電分配功能介紹

 

功能位置:易客服後台系統 > 客服中心 > 來電分配系統(ACD) > 【預覽】

1.主選單:轉接至專屬專員或組別

VIP客戶進線ACD後會先經過主選單語音,再直接分配給專屬的服務窗口。

 

關閉狀態

VIP

依據【ACD階層】專屬來電導向設定進線派線

非VIP

依據ACD設定中的來電導向進行派線

 

開啟狀態

☘︎ EVOX提醒您,準備開啟前需確認【ACD階層】專屬來電導向設定為關閉狀態
若【ACD階層】專屬來電導向設定為開啟狀態,VIP客戶進線後系統將優先採取之。

VIP

播放主選單語音問候語後,直接派線給專屬專員或組別

非VIP

依據無專屬專員或組別之來電將指定動作進行派線

 

2.無專屬專員來電將轉接

非VIP客戶進線ACD後會先經過主選單語音,再進入指定動作:轉接至專員或組別、進到子選單。

轉接至

系統不會播放子選單語音內容,直接轉接給專員或組別

進到子選單

  • 系統會播放子選單語音內容,並進到子選單
  • 播放語音
  • 轉接至
  • 進到子選單:至多共可新增三層子選單
  • 掛斷電話

 

3.離開語音留言

當專屬專員未接或忙線中時,VIP客戶將進入指定動作:轉接至專員或組別、進到子選單

關閉狀態

VIP & 非VIP

  • 專員無法接聽時:進入ACD語音信箱問候語
  • 組別無法接聽時:進入組別語音信箱問候語

開啟狀態

VIP

進入指定動作:

  • 轉接至
  • 進到子選單

非VIP

  • 專員無法接聽時:進入ACD語音信箱問候語
  • 組別無法接聽時:進入組別語音信箱問候語

 

教學投影片下載>>>

 

推薦文章:

應用範例1:易喂酒店集團VIP透過專屬來電分配進線(含主選單語音+忙線中自動轉子選單)

應用範例2:安安人壽集團VIP透過專屬來電分配進線(含主選單語音+忙線中自動轉接組別)

 

 

喜歡我們的內容嗎?追蹤我們的粉絲團,給我們支持,隨時獲取最新消息和精彩更新!