專業版易客服教學 - 專屬來電分配設定應用
【專屬來電分配】可以讓指定的客人來電時，跳過IVR自助語音選單，直接派線此客人的專屬專員，不僅可以節省時間，還可以讓客戶感受到專屬的禮遇，而在實際應用時我們將簡稱此類客人為VIP。
在ACD設定中，專屬來電分配功能的設定分為兩個階層：ACD階層與上班IVR階層。兩者主要的差別在於是否播放主選單語音問候語。本篇主要介紹的是上班IVR階層中的專屬來電分配。
專屬來電分配功能介紹
功能位置：易客服後台系統 > 客服中心 > 來電分配系統(ACD) > 【預覽】
1.主選單：轉接至專屬專員或組別
VIP客戶進線ACD後會先經過主選單語音，再直接分配給專屬的服務窗口。
關閉狀態 | |
♕VIP 依據【ACD階層】專屬來電導向設定進線派線 |  |
非VIP 依據ACD設定中的來電導向進行派線 |  |
開啟狀態☘︎ EVOX提醒您，準備開啟前需確認【ACD階層】專屬來電導向設定為關閉狀態 | |
♕VIP 播放主選單語音問候語後，直接派線給專屬專員或組別 |  |
非VIP 依據無專屬專員或組別之來電將指定動作進行派線 |  |
2.無專屬專員來電將轉接
非VIP客戶進線ACD後會先經過主選單語音，再進入指定動作：轉接至專員或組別、進到子選單。
轉接至 | |
| 系統不會播放子選單語音內容，直接轉接給專員或組別 |  |
進到子選單 | |
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3.離開語音留言
當專屬專員未接或忙線中時，VIP客戶將進入指定動作：轉接至專員或組別、進到子選單
關閉狀態 | ||
♕VIP & 非VIP |
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開啟狀態 | ||
♕VIP | 進入指定動作：
|  |
非VIP |
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