我想知道客服中心的放棄率 👉 KPI 總覽

放棄率是指客戶在進線客服中心之後，在客服專員尚未接起前就掛斷電話的百分比。正常的放棄率落在5%~8%之間，偏高的放棄率可能表示客人的等候時間過長，需要進一步評估人力是否充足或是改善工作流程。

該從哪一張 EVOX 報表追蹤客服中心的放棄率呢？KPI 總覽就有提供這樣的數據。

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