應用範例2：安安人壽集團VIP透過專屬來電分配進線(含主選單語音+忙線中自動轉接組別)
- 不僅提供一般性理財服務，更為VIP會員安排多樣貼心備至的生活健康類型照護服務
- VIP會員資格：同一被保險人之個人保單，於同一通路每年實繳保費總額達新台幣500萬元者
VIP顧客禮遇享有內容
- VIP客戶享有安安專屬秘書服務，將由專屬祕書統一負責一般服務諮詢及VIP顧客禮遇
- 非VIP客戶僅享有一般服務諮詢，由內勤業務負責
安安專屬祕書搭配專屬來電分配的應用
Caller ID Routing 進線ACD設計
♕VIP客戶
➊ 進入ACD後首先聽取IVR主選單語音內容，接收安安人壽招呼語
➋ 系統透過EVOX聯絡人資料庫及其他CRM功能，直接派線安安專屬祕書接聽
➠無論是一般諮詢還是VIP禮遇諮詢，皆由專屬祕書負責，省去冗長轉接過程
➌ 安安專屬祕書未接聽或忙線中時，自動轉接至內勤業務
➠即使專屬祕書未能及時提供服務，系統依然自動轉接給內勤專員接應，致電不落空
非VIP客戶
➊ 進入ACD後首先聽取VIR主選單語音內容， 接收安安人壽招呼語
➋ 系統轉接給內勤業務，顧客可以進行一般性服務諮詢
➌ 內勤業務未接聽或忙線中時，自動引導顧客至內勤專員組的語音信箱留言
Caller ID Routing 易客服後台設定
♕VIP客戶
第一步、設定聽取IVR主選單語音的內容
(1)在ACD設定中點選「上班IVR」
(2)找到「主選單語音」欄位，點選「編輯」
(3)在文字轉語音編輯欄位中，輸入主選單語音內容：
「Good life,tomorrow will be fine!歡迎來電安安人壽，現在立即為您轉接」
(4)點擊「儲存」，主選單語音就設定完成了！
第二步、透過EVOX聯絡人資料庫功能，設定VIP客戶來電時，線路指派的專屬專員
(1)開啟電腦版APP
(2)點選一位VIP客戶，找到聯絡人「資訊」功能
(3)接著找到「客戶關係資訊」類別中的「專屬專員或組別」，設定指定專屬祕書
(4)點選儲存，指派完成！
第三步、開啟專屬來電分配功能
(1)進入易客服後台，並在左邊選單中點選客服中心項目下的「來電分配系統(ACD)」
(2)在ACD設定中找到「上班IVR」
(3)開啟「主選單: 轉接至專屬專員或組別」功能
(4)點選儲存，專屬來電分配設定完成！
第四步、當專屬專員無法接聽時，設定自動轉接至組別
(1)在「上班IVR」中，將「離開語音留言」開啟
(2)「自動」選擇「轉接至」，接著可以指派一個組別或專員
(3)點選「儲存」，VIP客戶進線入ACD流程就設定完成了！
非VIP客戶
(1)在ACD設定中點選「上班IVR」
(2)找到「主選單語音」欄位，點選「編輯」
(3)在文字轉語音編輯欄位中，輸入主選單語音內容：
「Good life,tomorrow will be fine!歡迎來電安安人壽，現在立即為您轉接」
(4)點擊「儲存」，主選單語音就設定完成了！
第二步、設定轉接組別或專員
(1)在「上班IVR」中找到「無專屬專員或組別之來電將」，選擇「轉接至」
(2)指派一個組別或專員
(4)點擊儲存，轉接組別或專員設定完成！
第三步、當專員或組別無法接聽時，系統將依照設定引導至語音信箱留言
(1)當專員無法接聽時，系統將引導來電者進入ACD語音信箱留言
(2)當組別無法接聽時，在組別語音信箱開啟的狀態下，系統將引導來電者進入組別語音信箱留言
