IP話機 - 自助排障中心

沒有 IP 代表話機未能連上公司網路。請依序檢查：

1. 檢查網路線：確認網路線兩端是否都有插緊
2. 確認插孔正確：話機背面有兩個網路孔，請確認網路線是插在「網路進線」孔（Internet或三台小電腦圖示），而不是「連接電腦」孔
3. 交叉測試網路：將話機的網路線接到其他電腦，確認該網路孔是否能正常上網
4. 更換網路線或網路孔：若電腦也無法上網，代表該網路孔或線路異常，請洽公司 IT 或網路管理員

排查後仍無法取得 IP → 請聯絡客服（見文末）

現象：螢幕上出現「禁止符號（🚫）」。

說明：啟用「免打擾」後，來電不會響鈴，會直接顯示為未接來電。

解決方法：

1. 再按一次話機上的「免打擾」按鍵，關閉此功能
2. 螢幕上的 🚫 符號消失後即恢復正常響鈴

現象：螢幕上出現「耳機符號（🎧）」。

說明：鈴聲會從耳機輸出，若沒有戴耳機，將聽不見響鈴。

解決方法：

1. 再按一次話機鍵盤上的耳機圖案按鈕
2. 螢幕上的 🎧 符號消失後，鈴聲即恢復由話機喇叭輸出

現象：螢幕上出現「靜音符號（🔇）」。

說明：話機靜音時，不會播放任何鈴聲。

解決方法：

1. 再按一次話機鍵盤上的「靜音」鍵，或是調大音量
2. 螢幕上的 🔇 符號消失後即取消靜音

1. 拔插話機電源：讓話機重啟，重新連線至系統
2. 檢查話筒卷線：兩端拔起，確實插回
3. 更換網路線：若有備品，換一條乾淨的 Cat.5e 以上網路線

若重啟與換線後仍斷斷續續，需從辦公室網路環境著手調整：

• 關閉分享器／防火牆的 SIP ALG 功能
• 調整 QoS 設定：讓 VoIP 語音封包優先傳送，減少延遲與斷音

話機底部有兩個相似的接孔：

• 一個標示為「話筒符號（📞）」
• 一個標示為「耳機符號（🎧）」

處理方式：

1. 拔起話筒卷線，確認插回話筒符號（📞）的接孔
2. 兩端確實插到底
3. 測試通話是否有聲音

若確認接線正確通話仍沒有聲音，有可能是公司使用的防火牆設備或軟體設定了網路規則，阻擋了 EVOX 的語音封包，造成通話中沒有聲音。

處理方式：

1. 請公司 IT 或網路管理員檢查防火牆規則
2. 依 EVOX 官方建議的埠號設定，開放語音封包通過

若已將音量調到最大，對方聲音仍然很小，可能原因：

1. 對方端的問題：請對方確認麥克風是否靠近嘴巴、是否被遮住
2. 話筒卷線鬆動：拔起話筒卷線兩端重新插緊
3. 交叉測試：撥打其他分機確認是否同樣很小聲，以判斷是話機還是對方的問題