易客服教學 - 如何建立組別(設定派線順序及自訂等待鈴聲)

• 組別名稱會顯示於「通聯記錄」及「電腦版APP來電顯示」中。
• 查閱通聯記錄時，可以於「組別」欄位中分辨該通電話主要詢問的目的。
• 搭配電腦版APP使用的企業，建議以進線問題來命名，當有來電時，專員可以在第一時間辨識來電者致電的目的。

語音信箱問候語的預設內容

請在嘟聲後開始留言。若需要專員回電，請留下您的姓名及電話，我們會盡快回覆您。

1.通話時間最少的專員

系統會優先派線給指定期間範圍內，通話總時數最少的專員

2.接聽數量最少的專員

系統會優先派線給指定期間範圍內，接聽通話總數量最少的專員

3.閒置最久的專員

系統會優先派線給自上一通進線通話結束後，閒置最久未有進行進線通話的專員

4.輪替方法

系統會輪流派線給專員，例如專員A響鈴過，系統就會響鈴下一位B專員

5.固定順序

系統會依照管理者設定的順序進行派線

6.所有專員

系統派線給組別內的所有專員，所有專員的裝置會同時響鈴

此處可以自行設定專員的裝置響鈴時長，共有6種秒數可以做選擇，若專員於該秒數結束內未接聽電話，系統則自動依照分配方式響鈴下一位專員。

等候宣告語預設內容

感謝您的來電，目前專員皆在忙線中，您可以繼續等候，我們的專員會盡快為您服務

1.預設音樂：EVOX預設音樂聲。

音樂播放時長有15、20、30、40、50秒可以選擇設定。

2.自訂音檔：

可以是等候音樂聲，也可以設計成一段語音內容，設定方式分為三種：
1.上傳：上傳您預先錄製好的音檔或一個既有音檔(圖例)
2.錄製：準備好音訊設備後，直接開始進行錄製
3.文字轉語音：以文字輸入的方式，系統自動轉成語音播放

• 當所有專員皆在忙線中時，可以設定允許在線排隊等候的人數。
• 設定方法：您可以依照線路及同時段總接聽人數來做分配。

當所有專員皆在忙線中時，可以設定在線等候時長。

• 開啟：超過設定的響鈴時長限制時，通話會自動掛斷。

• 關閉：來電者可以持續在線等候專員接聽，直至專員接聽或自行掛斷，通話不會自動切斷。

• 到達設定的等候人數和時長上限後會結束通話，並於結束前播放再見訊息。
• 內容可以自行設定，設定方式分為三種：
  1.上傳：上傳您預先錄製好的音檔或一個既有音檔
  2.錄製：準備好音訊設備後，直接開始進行錄製
  3.文字轉語音：以文字輸入的方式，系統自動轉成語音播放(圖例)

再見訊息預設內容

很抱歉，專員皆在忙線中，請您稍後再撥

1.新增成員：點擊專員欄位中右下角「選擇成員」按鈕進行新增

2.選擇組員：從名單中選取該組組員，並勾選加進此組別

3.固定順序：若來電分配設定為固定順序，則可於此拖曳更改專員派線順序

若未開啟專員狀態模式，系統則依照工作表設定進行派線。

點擊右上角按鈕可放大展開時間表，展開後可以更清楚查看專員班表。

您也可以直接透過工作表內的捷徑設定來調整專員的上班時間：

1.點選組員名稱

2.於展開的小視窗中點選「編輯」

3.設定該專員的上班時間