案例分享：透過聯絡人資料庫掌握關鍵資訊、贏得顧客信任
由於台灣逐漸趨向高齡化，長照交通接送的需求跟著創新高，A 車隊導入了 EVOX 之後，將 EVOX 結合運用在整個接送服務。
司機改用 EVOX 行動分機之後，派車人員不用再硬背每位司機的手機號碼，只要速撥分機就能派車，提升效能。另外司機透過行動分機聯繫顧客時，外撥會顯示車隊代表號，增加專業感。
由於長照交通接送的個案以老年人居多，外籍看護以及家屬也會幫忙叫車，因此在叫車時經常會遇到資訊不清楚的問題。為了克服這個問題，A 車隊另外導入了 Connect Knowledge 聯絡人資料庫，只要顧客進線，派車人員使用的進階電腦版 APP 便會帶出來電者的資訊以及相關的個案，以利快速確認接送地點以及要去的醫院，比來電者全程自己說明更便捷，成功讓家屬放心，搭車者安心。
以下分享我們模擬 A 車隊的聯絡人資料庫建置方式：
自訂資料庫階層以及欄位
長照接送服務除了要了解個案本人的資料之外，家屬的資料以及與個案之間的親屬關係也需要掌握清楚、才能提供快速安心的叫車服務。
資料庫階層
A 車隊啟用了家庭類型的機構資料庫階層，將個案本人與同住家人歸屬在一起。這樣無論叫車的來電者是家屬或是看護，派車人員便能快速調閱個案的資料以及所有歷史溝通紀錄。
家庭機構
1 個案本人
2 個案妻子
3 個案看護
資料庫欄位
除了姓名、電話、地址之外，車隊也需掌握個案的特殊需求、接送醫院或是其他注意事項。因此 A 車隊另外建置了專屬的欄位：
是否行動不便 - 選擇使用單選下拉式選單，人員只要透過選取的方式快速輸入資料
語言 - 選擇使用多選下拉式選單，人員不用再多次輸入重複的文字
特殊註記 - 與語言相同，選擇使用多選下拉式選單
注意事項 - 每位個案須注意的眉角都不同，因此選擇使用文字輸入，人員可以自由在裡面註記資料
運送醫院 - 與語言相同，選擇使用多選下拉式選單
匯入顧客資料
A 車隊在導入 Connect Knowledge 聯絡人資料庫之前，所有的顧客資料都儲存在 Excel 檔案。導入時只需使用系統的匯入功能，就快速將既有資料建置在聯絡人資料庫。
資料庫建置完成後，A 車隊的派車人員全面改用 EVOX 進階電腦版 APP。
只要顧客進線，畫面就會顯示來電者的資訊。夠過這些資訊，派車人員便能馬上知道需要接送的個案是誰，以及來電者與個案的親屬關係。
透過一目了然的關聯，派車人員可以立即切換到個案的基本資料，快速確認接送地點、要去的醫院以及其他特殊需求，提供貼心高效的服務。
