語音 ACD (來電分配系統)

語音 ACD 具備以下功能：

IVR（互動式語音應答）

支援 1 到 3 層的互動式選單，靈活對應各種來電場景，打造高效率接聽流程。

範例：

🔊 撥放語音內容（例如營業時間、操作指引）
👩‍💼 轉接至專員或組別（依選單導向處理）
📬 語音信箱留言（無人接聽時提供備援）

🔊 撥放語音內容（營業時間、聯絡方式等）
📬 語音信箱留言（收集客戶來電需求）

☎️ 使用者可按鍵操作：支援來電者輸入 0~19、#、* 等指令來啟動選單
⏳ 自動導向：若來電者未操作，系統可自動執行預設選項（如轉接客服或轉留言）

即使在排隊，顧客也不離線 —— 豐富的排隊功能讓等待變得更順暢、更有參與感。

「讓客戶知道您沒忘記他！」
定時播放貼心語音提醒，如「客服忙線中，請稍候」，或「您也可以選擇留言，我們會盡快回覆您」，減少焦躁等待感，提升整體體驗。

「排隊不無聊！」
在客戶等待接通的時間，可以播放輕快音樂、品牌故事、最新活動或優惠廣告，讓每一秒都成為提升品牌印象的機會。

「每通來電的等待時間都能被精準掌握！」
可設定來電在排隊 15～60 秒 後自動結束，或選擇不限制時間。若在設定時間內無人接聽，系統將播放自訂再見語音或引導留言，確保每一次聯繫都有善意回應、不留空白。

「控制排隊人數，讓服務資源更有效分配！」
可依照實際客服人力與通話線路，設定同時間最多允許幾位來電者排隊，避免系統超載或客戶無止盡等待，提升整體接聽效率與使用者體驗。

「當等待到達極限，貼心道別不失禮！」
若來電超過排隊上限、或總響鈴時間結束、或無客服在線，系統會自動播放自訂再見語音，並引導客戶留言或告知後續處理方式，讓客戶感受到被重視，即使未能立即接聽也有溫暖的回應。

「不怕客服忙，您的訊息我們都聽得到！」
當客服無法即時接聽來電時，系統會引導客戶留下語音留言，並可自訂提示音檔，確保每一位來電者的需求都被完整記錄與回應。

📅 多元判斷方式
可選擇要依照專員的班表或即時狀態判斷誰為上線專員，確保來電只分配給可接聽的人員。

⚙️ 六種分配邏輯選擇
依照需求靈活挑選適合的來電分配策略：

🚀 提升客服效率與公平性
透過靈活的分配機制，達成資源最佳利用，避免某些專員負擔過重，提升整體團隊服務水準。

班表	狀態