客服中心報表分析要點一:前言

EVOX 專業客服中心提供近 30 張制式報表,其中包含即時報表以及統計型報表,讓您了解客服中心的營運狀況。

不過報表這個多,該如何正確解讀呢?

首先,您要釐清需做報表的目的是什麼,釐清之後就會知道該從哪一張報表切入,並且為您的客服中心設立明確的目標。

雖然每家客服中心的架構與運作不同,但經常會希望藉由報表達成幾個目的:提高顧客滿意度、優化服務效率以及掌握客服績效。

接下來的章節我們會說明可以參考哪些報表達成這些目的。

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