客服中心報表分析要點一：前言

EVOX 專業客服中心提供近 30 張制式報表，其中包含即時報表以及統計型報表，讓您了解客服中心的營運狀況。

不過報表這個多，該如何正確解讀呢？

首先，您要釐清需做報表的目的是什麼，釐清之後就會知道該從哪一張報表切入，並且為您的客服中心設立明確的目標。

雖然每家客服中心的架構與運作不同，但經常會希望藉由報表達成幾個目的：提高顧客滿意度、優化服務效率以及掌握客服績效。

接下來的章節我們會說明可以參考哪些報表達成這些目的。

• 提高顧客滿意度
• 優化客服中心效率
• 掌握客服績效