案例分享：好的路由器可以帶你上天堂

近期 EVOX 的客服人員收到一間 A 客戶反映員工會遇到通話品質不穩的問題。

經過工程師調閱後台紀錄，發現這些用戶所使用的網路有封包延遲或是掉包的問題，連帶影響通話品質。

又再進一步了解與統計，發現這 A 客戶的員工一部分使用 IP 話機、一部分使用手機以及電腦版 APP，但是共通點是大家都固定使用辦公室提供的有線以及 WIFI 網路。

依照過往經驗，EVOX 客服人員建議 A 客戶針對辦公室網路做以下的優化，確保同仁能夠在網路品質穩定的環境下通話：

1. 關掉 SIP ALG 的功能 (詳細設定說明請點我 )
2. 設定語音封包優先處理 QoS (Quality of Service) (詳細設定說明請點我 )
3. 若是辦公室有多個AP的需求，建議使用Mesh WIFI，可以達到辦公室內WIFI訊號漫遊網路品質不受影響

但問題來了，A 客戶要進行網路優化時發現他們的路由器功能太陽春，並沒有相關的設定可以調整。

於是 EVOX 客服團隊出借一組經測試確認有針對 QoS 與 SIP ALG 功能進行改善的路由器與 Mesh WIFI 設備給 A 客戶做測試。並且建議 A 客戶為確保測試環境單純並在不影響辦公室網路的情況下，以下列方式架設，與既有的網路隔開，不要互相影響。

A 客戶測試不到一週員工們立即感受到明顯差異，於是決定汰換既有路由器，換成效能較好的路由器，後續也持續穩定使用。

如您有遇到通話品質問題，需 EVOX 客服人員協助檢測，請聯絡我們。