管理者 - 如何設定錄音功能
購買不同方案的用戶將於不同地方進行設定。
客服中心方案
方式一、針對專員進行錄音
購買客服中心方案加值錄音功能的用戶，可於客服中心＞專員＞選取需要設定錄音的專員
將於右方跳出資訊欄位視窗，於基本資訊中開啟「通話錄音」功能
開啟後下方將可調整錄音功能細部設定
- 撥入及撥出錄音可分開選擇開啟或關閉
- 選擇開啟時，可再選擇自動或手動
- 自動：電話接起或撥通時，會先撥放錄音宣告語
- 手動：通話中按*1或點選REC開始錄音，按*9或再次點選REC
方式二、針對ACD進線進行錄音
由客服專線進線而自動派線的來電若需要錄音，則需由ACD頁面進行設定。
於來電分配系統(ACD)頁面點選欲設定的ACD將於右方跳出ACD細部設定內容。
下滑至底部將可看到通話錄音相關設定。
聯絡人資料庫方案
購買聯絡人資料庫方案的用戶，可於易客服資料庫＞進階版使用者＞選取需要設定錄音的專員
將於右方跳出資訊欄位視窗，於基本資訊中開啟「通話錄音」功能，下方將可設定通話錄音細部功能
