易客服管理者 - 如何設定錄音功能
錄音的預設設定內容請於 易客服管理頁面＞設定＞外線預設通話錄音 進行調整。
購買不同方案的用戶，將於不同地方開啟設定。
客服中心方案
方式一、針對專員進行錄音
開啟專員錄音權限
購買客服中心方案加值錄音功能的用戶，可於易客服使用者＞選取需要設定錄音的專員
將於右方跳出資訊欄位視窗，點選編輯進行專員的權限管理
於權限管理中開啟「通話錄音」功能，並且按下儲存
錄音功能細部設定
錄音開啟後即可於下方調整錄音功能細部設定
- 撥入及撥出錄音可分開選擇開啟或關閉
- 選擇開啟時，可再選擇自動或手動
- 自動：電話接起或撥通時，會先撥放錄音宣告語
- 手動：通話中按*1或點選REC開始錄音，按*9或再次點選REC
- 錄音宣告語【專員個別設定】
- 1.欄位「錄音宣告語」點選【編輯】
- 2.欄位「編輯錄音宣告語」中的「合法宣告語」點選【編輯】
- 3.選取該專員使用的合法宣告語模板
- 4.在欄位「選擇語言」點擊【儲存】
- 接著系統會回到上一層視窗，請循序進行儲存，即完成專員錄音宣告語的個別設定囉！
給管理者的小提醒：上述錄音宣告語的設定方式，是針對每位專員的個別調整哦!!那麼....
管理者如何快速設定每位專員的錄音宣告語？ ↓↓一次性設定的小秘訣↓↓
錄音宣告語【專員一次性設定】
- 在設定中的「外線預設通話錄音」可以一次性調整所有專員的錄音宣告語設定
- 限制：先前有曾經修改過錄音宣告語設定的專員不會套用「外線預設通話錄音」的設定
1、請於「設定」頁面中的「外線預設通話錄音」點選【編輯】
2、找到欄位「錄音宣告語」點選【編輯】
3、在欄位「編輯錄音宣告語」找到「合法宣告語」點選【編輯】
4、在「選擇語言」視窗中選取您希望的合法宣告語模板後點選【儲存】
5、系統會帶您回到上一層「編輯宣告語語」視窗，請點擊【儲存】回到設定介面後，最後再點選欄位「外線預設通話錄音」中的【儲存】即完成專員的錄音宣告語設定囉！
方式二、針對ACD進線進行錄音
若針對客服專線進線而自動派線的來電需要錄音，則需由ACD頁面進行設定
可於來電分配系統(ACD)頁面＞選取欲設定的ACD
下滑至底部將可看到通話錄音相關設定
ACD錄音宣告語的設定教學請參考易客服管理者 - 錄音宣告語可以做哪些應用?
聯絡人資料庫方案
購買聯絡人資料庫方案的用戶，可於易客服使用者＞選取需要設定錄音的人員
將於右方跳出資訊欄位視窗，於基本資訊中開啟「通話錄音」權限，下方將可設定通話錄音細部功能
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