管理者 - 如何設定錄音功能

購買不同方案的用戶將於不同地方進行設定。

客服中心方案

方式一、針對專員進行錄音

購買客服中心方案加值錄音功能的用戶,可於客服中心>專員>選取需要設定錄音的專員

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將於右方跳出資訊欄位視窗,於基本資訊中開啟「通話錄音」功能

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開啟後下方將可調整錄音功能細部設定

  • 撥入及撥出錄音可分開選擇開啟或關閉__4.png

 

  • 選擇開啟時,可再選擇自動或手動
    • 自動:電話接起或撥通時,會先撥放錄音宣告語
    • 手動:通話中按*1或點選REC開始錄音,按*9或再次點選REC

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方式二、針對ACD進線進行錄音

由客服專線進線而自動派線的來電若需要錄音,則需由ACD頁面進行設定。

於來電分配系統(ACD)頁面點選欲設定的ACD將於右方跳出ACD細部設定內容。

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下滑至底部將可看到通話錄音相關設定。

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聯絡人資料庫方案

購買聯絡人資料庫方案的用戶,可於易客服資料庫>進階版使用者>選取需要設定錄音的專員

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將於右方跳出資訊欄位視窗,於基本資訊中開啟「通話錄音」功能,下方將可設定通話錄音細部功能

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