購買不同方案的用戶將於不同地方進行設定。
購買客服中心方案加值錄音功能的用戶,可於客服中心>專員>選取需要設定錄音的專員
將於右方跳出資訊欄位視窗,於基本資訊中開啟「通話錄音」功能
開啟後下方將可調整錄音功能細部設定
由客服專線進線而自動派線的來電若需要錄音,則需由ACD頁面進行設定。
於來電分配系統(ACD)頁面點選欲設定的ACD將於右方跳出ACD細部設定內容。
下滑至底部將可看到通話錄音相關設定。
購買聯絡人資料庫方案的用戶,可於易客服資料庫>進階版使用者>選取需要設定錄音的專員
將於右方跳出資訊欄位視窗,於基本資訊中開啟「通話錄音」功能,下方將可設定通話錄音細部功能