易客服管理者 - 如何設定錄音功能

錄音的預設設定內容請於 易客服管理頁面>設定>外線預設通話錄音 進行調整。

 

購買不同方案的用戶,將於不同地方開啟設定。


客服中心方案

方式一、針對專員進行錄音

購買客服中心方案加值錄音功能的用戶,可於易客服使用者>選取需要設定錄音的專員

將於右方跳出資訊欄位視窗,點選編輯進行專員的權限管理

於權限管理中開啟「通話錄音」功能,並且按下儲存

 

錄音開啟後即可於下方調整錄音功能細部設定

  • 撥入及撥出錄音可分開選擇開啟或關閉

 

  • 選擇開啟時,可再選擇自動或手動
    • 自動:電話接起或撥通時,會先撥放錄音宣告語
    • 手動:通話中按*1或點選REC開始錄音,按*9或再次點選REC

 

 

方式二、針對ACD進線進行錄音

若針對客服專線進線而自動派線的來電需要錄音,則需由ACD頁面進行設定
可於來電分配系統(ACD)頁面>選取欲設定的ACD

下滑至底部將可看到通話錄音相關設定


聯絡人資料庫方案

購買聯絡人資料庫方案的用戶,可於易客服使用者>選取需要設定錄音的人員

將於右方跳出資訊欄位視窗,於基本資訊中開啟「通話錄音」權限,下方將可設定通話錄音細部功能