2023-01-10 客服中心話後調查功能,了解客戶滿意度

EVOX 客服中心推出話後調查功能,幫助您衡量客人的滿意度。了解客戶的感受,才能採取適當的措施。

一,自訂調查內容

可自行透過後台快速地設計出電話問卷。

  • 問題內容:可上傳語音檔案、線上錄製或輸入文字自動轉語音。
  • 回答方式:除了常見的數字選單外,也提供直接留言的方式讓客人口頭留下意見。

 

二,通話結束後自動進入話後調查

問卷建立並指派給客服團隊後,顧客與客服人員通話結束後會自動進入話後調查。

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三,自動產生報表

問卷建立後,系統會自動產生相關的統計報表與趨勢圖,以利後續的分析與調整。

 

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