如何為訊息ACD建立組別

✅ 此篇教學將專注於訊息功能，若您需要了解組別的完整功能，請參考易客服教學 - 如何建立組別(設定派線順序及自訂等待鈴聲)以獲得詳細資訊。

首先，進入易客服管理頁面後，到【聯絡中心】> 【組別】，點選右上角的【新增組別】按鈕

組別設定內容

組別的設定欄位共分為四大區塊：組別資料、來電分配及等待、話後調查以及專員/工作表

針對訊息您只需要設定組別資料以及專員/工作表的區塊

1. 組別名稱：請為組別輸入一個名稱，例如：技術客服

2. 描述：您可以輸入簡短的描述，方便您辨識組別的工作內容，例如：透過文字訊息協助顧客排除技術問題

3. ACD：這裡不用輸入資料，組別指派給訊息ACD時，這裡會自動帶入ACD名稱

3. 語音信箱：這是語音功能，針對訊息這裡不須開啟

1. 點選【選擇成員】按鈕

2. 勾選要接收訊息的專員，勾選完成後點選【儲存】按鈕

3. 最後確認新增的組別專員具備訊息權限（【訊息】小卡是藍色），確認完成後按【儲存】按鈕