我想知道客服人員的平均通話時間 👉 通話時間分析

平均通話時間是客服中心的重要數據,因為透過它可以了解:

  • 客服處理客戶問題的效率好不好?
  • 有沒有需要調整人力或是加強訓練?
  • 客戶的來電體驗好不好呢?

該從哪一張 EVOX 報表追蹤客人的平均等候時間呢?通話時間分析就有提供這樣的數據。

打開報表後,記得 Y 軸要切換成每通電話平均呼叫時間,就可以得知客人的平均通話時間了。

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另外透過這張報表,您也可以追蹤客人聆聽 IVR 選單的平均時間、平均等待時間以及響鈴時間。

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