我想知道客服人員的平均通話時間 👉 通話時間分析

平均通話時間是客服中心的重要數據，因為透過它可以了解：

• 客服處理客戶問題的效率好不好？
• 有沒有需要調整人力或是加強訓練？
• 客戶的來電體驗好不好呢？

該從哪一張 EVOX 報表追蹤客人的平均等候時間呢？通話時間分析就有提供這樣的數據。

打開報表後，記得 Y 軸要切換成每通電話平均呼叫時間，就可以得知客人的平均通話時間了。

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另外透過這張報表，您也可以追蹤客人聆聽 IVR 選單的平均時間、平均等待時間以及響鈴時間。