我想知道客服人員的平均通話時間 👉 通話時間分析
平均通話時間是客服中心的重要數據,因為透過它可以了解:
- 客服處理客戶問題的效率好不好?
- 有沒有需要調整人力或是加強訓練?
- 客戶的來電體驗好不好呢?
該從哪一張 EVOX 報表追蹤客人的平均等候時間呢?通話時間分析就有提供這樣的數據。
打開報表後,記得 Y 軸要切換成每通電話平均呼叫時間,就可以得知客人的平均通話時間了。
點圖可以放大
另外透過這張報表,您也可以追蹤客人聆聽 IVR 選單的平均時間、平均等待時間以及響鈴時間。
平均通話時間是客服中心的重要數據,因為透過它可以了解:
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打開報表後,記得 Y 軸要切換成每通電話平均呼叫時間,就可以得知客人的平均通話時間了。
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另外透過這張報表,您也可以追蹤客人聆聽 IVR 選單的平均時間、平均等待時間以及響鈴時間。