📞如何為通話加標籤

在為通話加上標籤之前，請先於系統中建立所需的標籤。👉 標籤建立的詳細步驟請點我了解更多

標籤建立之後，無論是專員還是管理者，都可以為通話加上對應的標籤。

專員（使用者）：
可透過電腦版應用程式，為通話加註標籤。
👉 詳細操作說明請點我

管理者：
可從易客服管理者後台的通話記錄中，為通話新增或管理標籤。

📞 如何在通話記錄中加標籤？

首先，進入易客服管理頁面後，點選【通聯記錄】> 【通話記錄】找到你想標記的通話。

點一下通話畫面會彈出右側面板，在面板中，就可以看到【標籤】與【＋新增標籤】按鈕。

點選【＋新增標籤】，勾選想要貼上的標籤。

勾選完成之後，記得按下綠色✅確認鈕，標籤才會套用成功！

🗑 如何移除標籤？

若想刪除標籤，只要點選標籤旁的「×」按鈕即可移除。

一樣要按下綠色✅，變更才會生效！

🗑 如何「封存」標籤？

封存

設定路經：易客服管理頁面 > 易客服資料庫 > 標籤 > 「可用」區塊

• 標籤會移到後台的「封存」區塊
• 已貼過該標籤的通話紀錄，仍會保留標籤紀錄
• 底下的子標籤與次子標籤會一併封存

取消封存

設定路經：易客服管理頁面 > 易客服資料庫 > 標籤 > 「封存」區塊

其上層主標籤與下層子標籤也會一併取消封存，還原完整的標籤階層

⇪ 如何「刪除」標籤？

設定路經：易客服管理頁面 > 易客服資料庫 > 標籤 > 「可用」及「封存」區塊

刪除前請留意以下幾點：

• 底下的子標籤與次子標籤會一併刪除
• 該標籤會從所有通話紀錄中移除
• 刪除後無法復原

如果只是暫時用不到，或希望保留過去的貼標紀錄，建議改用「封存」。