專屬來電分配（CallerID Routing）

🎯 自動辨識 VIP 來電者身分

系統會根據來電號碼比對 EVOX 聯絡人資料庫或 CRM 系統，確認是否為 VIP，並依預設規則自動處理來電分配。

VIP 來電者可跳過主選單語音，系統直接轉接至對應的專屬服務人員，大幅縮短等待時間，提升客戶滿意度。

提供兩種來電流程設定方式：

方式 A：快速直轉 → 來電直接響鈴指定專員。

方式 B：主選單過濾後轉接 → 客戶聽完語音選單後轉至專員。

可與企業既有的 CRM 系統串接，例如標註客戶的專屬窗口，使來電自動指派更加智慧與彈性。

將潛在客戶指派給業務專員後，當客戶回撥公司專線，來電會自動轉給該名專員，完全不經語音總機，建立一對一信任關係。

針對曾經報修的客戶，來電將自動轉給先前處理的技術客服，免去中間轉接流程，讓客戶、客服、技術人員三方都省時高效。

💼 提升服務效率：減少等待與轉接時間。

🧠 客製化體驗：客戶感受「我被記住了」。

📊 資料整合應用：串接聯絡人或 CRM，提升內部作業效率。

⭐ 強化顧客忠誠：專屬服務提升品牌價值與信任感。