案例分享：透過專屬來電分配提高顧客滿意度

在這個「時間就是金錢」的時代，客服中心的目標都是提高效率和顧客滿意度，畢竟客戶在購買企業產品或服務之前和之後的互動和支援誰願意等待呢？

N 品牌與 Y 品牌導入 EVOX 客服中心系統之後，還另外使用了【專屬來電分配】功能，分別搭配 EVOX 聯絡人資料庫及其它 CRM，讓指定的客人在回撥時可以第一時間找到專屬的專員，不僅節省時間，還讓客戶感受到專屬的禮遇。

以下分享 N 品牌與 Y 品牌的使用方式：

N 品牌有一組業務開發團隊，每天負責致電潛在客戶。為了增加信任度，業務在介紹產品之後會提供官方客服專線給客人回撥，並且在 EVOX 聯絡人資料庫將自己標註為客戶的專屬業務。

之後客人撥入客服專線時，會跳過自動化語音直接響鈴專屬業務。

而業務透過電腦版 APP 可以立即知道來電者身份，提供無縫服務。

Y 品牌希望曾經報修產品的客人再次致電客服中心時可以直接響鈴上次處理報修的技術客服，達到客戶、一般客服、技術客服三贏的局面。

技術客服在處理報修案件時會在公司的 CRM 系統將自己標註為案件處理人。

之後客戶撥入客服專線時，會跳過自動化語音直接響鈴技術客服，不用再請一般客服電話循線轉接技術客服。

而技術客服透過電腦版 APP 以及 CRM 系統立即知道來電者身份以及案件的處理進度，提供準確即時的服務。