專員與管理者工作面板

專員工作面板

🎯 全方位顧客服務支援

• 即時辨識來電客戶資訊：搭配聯絡人資料庫，可快速查詢客戶資料與聯繫紀錄，並顯示來電來源（如客服專線、業務或技術支援），協助專員即時掌握服務情境。
• 通話與訊息紀錄共享：共享通話備註、社群訊息與客戶關係資訊，整合團隊知識與溝通紀錄，打造高效能協作環境。

📚 完整聯繫歷程追蹤

• 語音轉文字功能：具備通話錄音轉文字與摘要功能，協助專員快速整理重點內容與溝通摘要，提升紀錄效率與準確度。
• 註記與紀錄功能：每次通話後可即時留下註解與重點摘要，並建立後續任務，有效追蹤每一筆客戶聯繫歷程，確保服務連貫性與品質。

🗂 智慧化工作規劃

• 待辦事項與備忘錄：整合每日任務與提醒，專員可一目了然掌握當日工作安排，降低遺漏與壓力。
• 專員日程表與狀態管理：可查看班表、當日所屬服務組別或技能（Skill），並可即時切換在線狀態，畫面簡潔、操作直覺，支援多樣工作模式。

🌍 彈性工作，提升人力彈性

• 遠端辦公支援：不受地點限制，只要有電腦與網路，即可透過 PC App 提供客戶服務。
• 協助企業招募與留才：支援彈性工作模式，有助於吸引並留住優秀人才，同時降低人員流動與培訓成本。

→【▶】電腦版APP使用教學

主管監控面板

🧩 高效率介面設計

• 多功能工作面板：為主管量身打造，兼顧管理、服務、支援三大任務。
• 即時切換操作流暢：主管可隨時切換至不同畫面，即時處理或介入客戶溝通。

🔍 即時監控與品質把關

• 即時監督進行中通話：隨時查看專員、通話對象、類型（撥入／撥出）、通話長度等資訊。
• 即時介入支援：支援隱形監聽、三方通話（Barge-in）、接手通話（Take-over）等功能，協助處理異常或客訴通話。
• 通話歷史與聯絡紀錄查詢：可快速調閱通話對象過往聯繫紀錄，輔助決策與溝通判斷。

📊 多功能主管儀表板

• 即時報表總覽：2 款關鍵報表即時反映來電量、人力是否吃緊與整體通話效率。
• 快捷查看分析：內建快捷鍵快速導引至更完整的數據與分析頁面。

👥 團隊管理與溝通協作

• 社群訊息總覽與指派：集中查看所有社群訊息，不必切換工具，主管可直接指派訊息給對應專員處理。

→【▶】管理者儀表板說明