如何驗證「一週工作四天」是好還是壞？

「一週工作四天」有什麼好處？

提高工作生產力

有了更充分的休息時間、疲勞度降低的情況下，員工在工作時更能夠保持高效能和集中力。據一名曾參加過 4WDG 四天工作制實驗的公司常務董事 Simon 表示「團隊採用100：80：100的工作模式，我原本不認為生產力可以100%，但事實證明，我們已經達到了101%」

【註1】4WDG 全名為 4 Day Week Global，是推動「四天工作制」的非營利組織。
2022年6月曾在英國舉行最大規模為期 6 個月的「四天工作制」實驗。

【註2】「100：80：100 工作模式」指支付員工100%的薪資，以80%的工作時數，換取100%的工作效能。
四天工作制的關鍵是讓員工採取更聰明的方式工作，而非更長的時間，4WDG 因而提出100：80：100 模式。

降低員工離職率

員工有更多時間可以處理個人事務、休息，或是陪伴家人，有小孩的員工也更能夠親自接送小孩，花更多時間陪伴他，在工作和生活上達到平衡可以帶來幸福感，提高工作滿意度、減少工作帶來的負面壓力。滿意度高的員工更傾向於留在公司內部，在 4WDG 的實驗中，員工離職率大幅下降57%。

促進性別平等

女性在家庭照顧方面通常扮演主要角色，更多的休息時間可以讓女性員工有餘韻追求自己的成就，男性員工能幫忙妻子減輕負擔，花更多時間照顧小孩，以達到平衡。在實驗中，男性花在照顧孩子上的時間比女性增加一倍多，從而說明了縮短工作時數對性別平等的影響。

促進創新和創造力

研究顯示，新點子常常是在休息或放鬆的時候突然冒出來的，長時間的工作和壓力反而會壓抑產生創造力的機會。周休三日員工可以有更多時間進行思考、參與社交或文化活動，與不同領域的人交流可以帶來新的觀點和想法，思考的過程中也能激發出不同解決問題的方法。

「一週工作四天」真的會提升工作產能嗎？

4WDG 實驗進行的過程中，參與實驗的企業表示：

而在 4WDG 實驗結束後，企業們的想法是.....？

有多少員工認為...?

我也想給團隊實施一週工作四天，如何驗證結果是好是壞？

在工作時間減少的情況下，如果企業的表現不但沒有衰退，反而越來越好，同時員工又能減輕工作壓力，提升幸福感，對企業和員工都有正向循環的效果，值得領導者著手實施看看！

搭配 EVOX 報表 功能，帶您從 2 個面向輕鬆驗證「一週工作四天」是好是壞？

第一面向：工作效能

指標1：【平均處理時間】

「平均處理時間」可以得出客服人員在協助客戶解決問題時，所花費的時間
平均處理時間越短，表示在同一個時間範圍內，客服人員可接應的通話數越多
計算公式：(總通話時間 + 總話後處理時間) / 總接聽數量 = 平均處理時間
檢驗工具：〔專員/組別工作時間分析〕報表 & 〔專員/組別通話接聽狀況〕報表

專員/組別工作時間分析：總通話時間 + 總話後處理時間

專員/組別通話接聽狀況：總接聽數量

指標2：【平均接聽速度】

「平均接聽速度」可得出客人進入客服中心排隊後，平均等待多久聯繫上專員的時間
報表操作：【報表資訊】- 【Y軸】：可查看「每通電話平均呼叫時間」
計算方式：平均等候時間 + 平均專員響鈴時間 = 平均接聽速度
檢驗工具：〔通話時間分析〕報表

>>>客服中心報表分析要點三：優化客服中心效率

第二面向：服務水準

指標1：【響鈴時間分布】

「響鈴時間分布」可得出客服在一定秒數內接聽來電的百分比
報表操作：將游標停留在圖表上可以查看某個秒數內接聽的百分比
檢驗工具：〔響鈴時間分布〕報表

>>>我想知道專員的服務水平 👉 專員/組別響鈴時間分佈

指標2：【顧客滿意度】

檢驗工具：話後調查 & 〔顧客滿意度結果(CSAT)〕報表
進行方式：「話後調查」可以在每次通話結束後詢問客人問題，系統自動收集客戶的反饋，再以「顧客滿意度結果(CSAT)報表」呈現量化過後的客戶滿意度供管理者分析

>>>客服中心報表分析要點二：提高客戶滿意度

總結：

在實驗結束後，不論是在企業的平均收益、員工離職率，或是在員工的工作倦怠度、健康及生活平衡方面都有良好的表現。

檢驗一個全新的工作模式需要參考的指標有許多種，利用 EVOX 報表 可以針對「工作效能」和「服務水準」進行前後驗證，當然，在設立指標基準的時候，領導者需要找到的是一個最佳的平衡點，而不是追求最低的處理時間或接聽速度，因為過於匆促的步調反而會影響服務的品質。

世界上唯一不變的就是改變，「變化」可以推進團隊的成長，走向不一樣的方向，創造新的契機，已經是現在職場上的必要條件！