案例分享：分公司應用 - 來電導向總公司客服中心

H 飯店集團在全台擁有多個分館，採中央統一管理的營運模式。

總公司設有「訂房中心」，負責所有分館的電話訂房與相關查詢，並有固定上班時間（09:00–18:00）。各分館在面對來電時，除了需協助現場住客，也會接到大量的訂房詢問，因此希望能快速將訂房相關的來電轉接至總公司的訂房中心 ACD，由專人統一服務。

H 飯店集團希望能達成以下需求：

1.訂房中心上班時（09:00－18:00），想要諮詢訂房相關問題的來電者，可以透過各分館的自動總機選單，直接轉接至訂房中心，降低分店櫃檯的負擔。

2.訂房中心下班後（18:00以後），同樣的選單需要自動切換為「分館櫃台接聽」，避免客人找不到人員協助。

3.各分館希望不需要自己判斷營業時間來手動切換，系統可以自動播放對應的問候語告知不同時間進線的來電者。

實際應用範例如下：

利用分公司「辦公時間」，依訂房中心上下班時間設定，系統會自動播放對應問候語給分館來電者。

上班時間（09:00–18:00）：來電播放「公司問候語」，速撥碼 1 轉接至訂房中心

「您好，歡迎致電 H 飯店，訂房服務請按 1 。」 > 按速撥碼 1 > 易客服 EVOX Connect

分館來電者透過分公司代表號 + 速撥碼 1 ，轉接至「訂房中心 ACD 」

下班時間（18:00 以後）：來電播放「下班問候語」，速撥碼 2 轉接至分館櫃台

「您好，歡迎致電 H 飯店，轉接專人請按 2 。」 > 按速撥碼 2 > 櫃台「群組」

分館來電者透過分公司代表號 + 速撥碼 2 ，轉接至「櫃台群組」全體響鈴

導入我們的系統後，H 飯店集團獲得以下明顯成效：

統一訂房入口，服務更一致
所有分館的訂房來電都能在營業時間快速導向訂房中心，由專責人員處理，提升服務品質與接聽效率。

自動依時段切換，分館不需手動判斷
自動總機會依時段自動切換為上班／下班問候語，並引導來電者至訂房中心或櫃台人員接聽。

分店櫃台負擔降低，更專注現場服務
大量訂房來電不再進到各分館，現場人員能專注於住客服務與館內運作，整體服務品質更穩定。