非上班時間訊息分配設定：開啟 vs 關閉比較

自動分配 + 在下個上班時段分配非上班時間對話為開啟

在啟用「自動分配」及「在下個上班時段分配非上班時間對話」的情況下，系統會同時啟動兩條獨立且並行的分配機制：

條件： 顧客在上班時段主動發送新訊息

分派時機： 上班時段開始

分派邏輯：

將訊息立即指派給：

📌 目標：確保新訊息即時處理、不延遲

條件： 顧客在非上班時段發送訊息，訊息被系統暫存

分派時機： 上班時段開始

分派邏輯：

將訊息批次（每人 1 則）給：

之後依設定的 「延遲對話重新分配間隔時間」 進行下一輪直到消化完畢

📌 目標：平穩釋放大量訊息、避免瞬間負載過高

分派對象	類型	分派時機	分派頻率	分派邏輯	影響設定
新訊息	顧客於上班時間發送	即時	立即分派	最久未分派專員優先	不受延遲時間影響
下班訊息	顧客於下班期間發送	上班時間開始後	批次分派	分批，每人 1 則，依間隔時間再派	受延遲時間設定控制

類別	團隊類型	說明
✅ 適合	1. 中大型客服團隊	上線人數穩定，訊息量大，需要自動化分配來提升效率與控管負載。
	2. 重視服務效率 + 穩定品質的團隊	同時追求新訊息即時處理與下班訊息有節奏的消化，確保專員不被壓力淹沒。
🚫 不適合	1. 小型團隊（1–2人）	人數少、工時集中，開啟延遲分派反而影響處理效率，建議手動挑選處理更靈活。
	2. 高度依賴主管手動分派的流程團隊	若團隊流程要求主管人工分配、控管順序，開啟此設定會與作業習慣衝突。

若您關閉「在下個上班時段分配非上班時間對話」，系統僅會啟用一條即時訊息自動分配支線，下班時間累積的訊息則不會自動處理，需人工處理。

條件： 顧客在上班時段主動發送新訊息

分派時機： 上班時段開始

分派邏輯：

將訊息立即指派給：

📌 目標：確保新訊息即時處理、不延遲

條件： 顧客在非上班時段傳送訊息

處理邏輯：

處理方式：

📌 目標： 控管訊息處理順序、確保客戶公平性、維持人工彈性

這種設定組合下，系統仍保有「新訊息的即時分配」能力，但下班時間產生的訊息不會自動分派，讓團隊有更多人工控管的空間，適合重視流程順序與公平性的應用場景。