EVOX 文字客服權限說明：如何確認你的帳號可使用哪些功能？

📌 前言

當你開始使用 EVOX 的文字客服功能時，你可能會好奇：「我能查看哪些對話？能否指派對話或變更聯絡人？」不同的角色與權限，決定了你在 EVOX 文字客服系統中的可執行操作。

本篇說明將幫助你理解 專業版易客服管理者(Pro Supervisor) 和專業版易客服使用者(Pro Agent) 在 開通或未開通 Chat 功能 的情況下，具體能做什麼、不能做什麼，並搭配表格解釋細節，確保你能快速掌握自己的權限。

🔹 權限總覽

請參考下方表格，確認你的角色是否具備特定操作權限：

🔸 權限細節說明

查看聯絡人歷史訊息紀錄

⭕有開通 Chat 權限： 所有使用者都會自動開啟資料庫存取權，因此可以直接查看所有歷史訊息。

❌沒有 Chat 權限：

• Pro Supervisor：您可以透過 易客服管理後台 查看歷史對話紀錄，但若要在 PC App 查看，您仍需具備 資料庫存取權。
• Pro Agent：僅能在 PC App 查看，並且該使用者必須有 資料庫存取權，才能夠查看聯絡人的資訊、訊息紀錄及通話紀錄。

變更對話關聯的聯絡人

在我們的PC App上可以將對話關聯至EVOX資料庫中的聯絡人，若對話需要變更關聯對象，針對不同角色會有限制。

⭕有開通 Chat 權限：

• Pro Supervisor：可於訊息頁面自由變更任何對話關聯的聯絡人。
• Pro Agent：只能將自己負責的對話變更關聯至其他聯絡人。

❌沒有 Chat 權限：無法變更對話關聯聯絡人。

回覆訊息

只有 開通 Chat 權限的帳號 才能夠進入訊息頁面回覆訊息，未開通 Chat 的帳號無法進行任何訊息回覆。

指派對話

當擁有Chat權限的管理者進入訊息頁面時，可以在對話上選擇指派給指定專員回覆。

📌 你需要做什麼？

若發現自己無法使用某些功能，請先確認 自己的角色與權限 是否符合表格上的條件。

若你平常無需回覆文字訊息內容，但需要查詢訊息紀錄，請聯繫管理員確認是否能開啟 資料庫存取權。

如果你的工作需要 指派對話或變更聯絡人，請確保你的帳號是有管理者權限的帳號，否則將無法執行相關操作。