管理者 - 如何按月分析公司通話紀錄?

想要了解公司內使用電話的狀況嗎?   EVOX提供完整的通話紀錄可進行查看或進一步下載分析。

※若您有購買客服中心方案，ACD的來電將有更詳細的通聯記錄可於易客服後台進行查看，請參考：易客服教學 - 通聯記錄與報表分析說明
 

登入易管理系統後，點選【通話記錄】可查看所有的通話記錄內容。點選右上角的【增加過濾條件】可以針對想要了解的通話做進一步篩選。

當開啟過濾條件時，可以依照日期、時間、撥出/撥入或通話類型來進一步篩選。

若需要上個月的通話資料，則可點選【日期】並先點選開始日期（1號），再點選結束日期（31號）並按下【搜尋】。

篩選完成後，即可查看上個月的通話記錄資料。若需要進一步分析，可以點右上角【下載記錄】將通話記錄匯出成CSV檔。

CSV檔內容如下圖所示，首欄為EVOX上的通話項次可以忽略，

其他欄為代表意義分別如下：

由於檔案匯出時，會帶有上下引號，造成數值無法運算或加總，可利用以下方式進行調整。

1. 首先按下Ctrl+H 或從工具選單中選擇【取代】，在尋找目標中輸入【’】後按下全部取代

2. 後續依照需求將不需要的資料刪除，或將日期時間切割，將英文轉換為中文

3. 利用樞紐分析表將資料轉換成希望呈現的報表形式即可

若需要由專人根據您的需求提供專業客製化服務，請洽詢業務，我們將提供最適合您的方案及價格。