管理者 - 如何按月分析公司通話紀錄?

想要了解公司內使用電話的狀況嗎? EVOX提供完整的通話紀錄可進行查看或進一步下載分析。

登入易管理系統後,點選【通話記錄】可查看所有的通話記錄內容。點選右上角的【增加過濾條件】可以針對想要了解的通話做進一步篩選。

 

當開啟過濾條件時,可以依照日期、時間、撥出/撥入或通話類型來進一步篩選。

 

若需要上個月的通話資料,則可點選【日期】並先點選開始日期(1號),再點選結束日期(31號)並按下【搜尋】。

 

篩選完成後,即可查看上個月的通話記錄資料。若需要進一步分析,可以點右上角【下載記錄】將通話記錄匯出成CSV檔。

 

CSV檔內容如下圖所示,首欄為EVOX上的通話項次可以忽略,

其他欄為代表意義分別如下:

欄位資訊對照
From發話者
To受話者
Date|Time日期|時間
Call Direction撥出/撥入
Outbound Route撥出路由(易喂節費/傳統電話)
Toll Type通話類型
Duration通話時間
Recording Files錄音時間

 

由於檔案匯出時,會帶有上下引號,造成數值無法運算或加總,可利用以下方式進行調整。

1. 首先按下Ctrl+H 或從工具選單中選擇【取代】,在尋找目標中輸入【’】後按下全部取代

2. 後續依照需求將不需要的資料刪除,或將日期時間切割,將英文轉換為中文

3. 利用樞紐分析表將資料轉換成希望呈現的報表形式即可

 

若需要由專人根據您的需求提供專業客製化服務,請洽詢業務,我們將提供最適合您的方案及價格。