專員優先順序案例一：VIP來電優先接聽，提升尊榮體驗

情境：VIP客戶與一般客戶同時在線上等待

• 客服A：同時負責「一般客服組」和「VIP客服組」
• 一般客服組優先權：3
• VIP客服組優先權：1 (更高)

📞 當兩通電話同時在等待:

一般客戶張先生

09:00:01 - 系統開始尋找一般客服組的客服
09:00:02 - 找到客服A(優先權3),準備響鈴

VIP客戶王董

09:00:01 - 系統開始尋找VIP客服組的客服
09:00:02 - 找到客服A(優先權1),準備響鈴

結果:

• 系統發現:客服 A 同時在「一般客服組」和「VIP客服組」
• 系統比較優先權:
  • 一般客服組:優先權 3 -> 取消響鈴，重新分派給其他順位的客服
  • VIP客服組:優先權 1 ✨-> 客服A電話響起:「您好王董,很高興為您服務!」