如何上傳／更新外撥名單

外撥名單是系統撥打的依據。以下情況都需要上傳名單：

• 新增或複製一個活動時（複製的活動不會帶入原本的名單）。
• 活動處於「停止」狀態、需要重新啟動繼續撥打時。

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CSV 檔案格式要求

CSV 名單範例：A 欄電話號碼、B 欄姓名、C 欄自訂變數

上傳步驟

1. 在【撥號名單管理】區塊的【檔案上傳】處，將 CSV 檔拖曳至虛線框內，或點選【從電腦上傳】選擇檔案。
2. 系統會自動檢查檔案格式。檢查通過後會顯示「檔案格式檢查完成」，並提醒您確認主選單問候語的變數是否仍與名單對應。
3. 點選【儲存】。系統會在檔案名稱後方自動加上 Batch ID（當日日期＋隨機數字），方便日後辨識是哪一批名單。
4. 儲存後可在【檔案上傳】下方看到「已匯入 x 筆聯絡人」，請確認筆數是否與預期相符。

步驟 1：停止中的活動會提示「請更新檔案以重新啟用活動」，拖曳或選擇 CSV 檔上傳

步驟 2：格式檢查完成後，系統會提醒檢查主選單問候語

步驟 3～4：儲存後檔名會加上 Batch ID，並顯示已匯入筆數

注意事項

• 上傳檔案的欄位順序請與「變數設定」對應，否則會造成部分資料缺失或語音內容錯誤。
• 不符合格式的資料會被系統過濾；若整份檔案格式不符（例如電話格式錯誤），會導致整個檔案無法上傳。上傳後請務必查看「已匯入 x 筆聯絡人」確認成功筆數。
• 若變數欄位或上傳欄位有變更，請回到 IVR 區塊確認主選單問候語中插入的變數仍然正確。