EVP-10 IP話機自助排障中心
🔍 以下為常見問題，點擊展開，跟著步驟輕鬆排除
收不到 OTP 驗證碼
登入話機時需要收取的驗證碼遲遲沒收到，或輸入後驗證失敗。
❓ 請問您的話機畫面現在停在哪個狀態？
① 停在「請輸入驗證碼」畫面，等待 OTP
步驟 1．到您綁定的 Email 信箱收取驗證信。驗證信會寄到「該分機使用者本人」的 Email，不是寄到管理者或 IT 信箱。
信箱裡有收到 OTP 驗證信嗎？
✔ 有收到 → 該怎麼做
將信中的驗證碼輸入話機，按「確認」即可完成登入。
✘ 沒收到 → 請依序檢查
- 檢查垃圾信／促銷信匣：驗證信可能被過濾
- 確認是「使用者本人」的信箱：不是 IT 或管理者信箱
- 再操作一次手動登入：讓系統重新寄發新的 OTP（舊的可能過期）
- 等待 1～2 分鐘：信件可能延遲送達
仍未收到 → 請聯繫 EVOX 客服（見文末聯絡方式）
② 尚未登入（僅顯示主畫面）
先完成手動登入才會觸發寄送 OTP：
- 在話機按下 選單 鍵
- 選擇「進階設定」，輸入管理者密碼（預設為 admin，詳見隨箱小卡）
- 找到「EVOX 服務」選項
- 選擇「登入EVOX服務」之後按「確定」
- 畫面會切換至「請輸入驗證碼」，到您綁定的 Email 信箱收取驗證信，輸入驗證碼之後按「確認」即可完成登入。
登入失敗
選擇「登入EVOX服務」之後，畫面出現「登入失敗」訊息。請依序下列三個步驟逐項檢查。
❓ 請依序從第一步驟展開，視回答決定是否直接跳到第三步驟
第一步驟：您是否確認管理者已配置好您的分機及話機設定？
✔ 是，管理者已確認配置完成
請直接往下展開「第三步驟」，依「登入失敗」排障步驟操作。
✘ 否 / 不確定
請先聯絡您公司的 EVOX 管理者，確認以下設定皆已完成：
- 易管理後台已新增您的分機與使用者資料
- 您的話機 MAC 位址已在「裝置」綁定到您的分機
- 您的使用者信箱已完成驗證
第二步驟：您是否已完成 EVOX 電子郵件信箱的驗證？
✔ 是，信箱已完成驗證
請直接往下展開「第三步驟」，依「登入失敗」排障步驟操作。
✘ 否 / 不確定
請依下列步驟完成信箱驗證：
- 登入您 EVOX 綁定的 Email 信箱收信
- 尋找主旨為「【EVOX】信箱確認」的郵件（若不在收件匣，請一併檢查垃圾信／促銷信匣）
- 點選信件中的「確認電子郵件地址」按鈕
- 完成後，展開「第三步驟」新操作手動登入並輸入 OTP
第三步驟：排除「登入失敗」訊息
常見原因：
- 驗證碼有時效性，請確認是使用最新一封驗證信
- 檢查輸入時是否多按／少按數字
建議操作：
- 在話機按下 選單 鍵
- 選擇「進階設定」，輸入管理者密碼（預設為 admin，詳見隨箱小卡）
- 找到「EVOX 服務」選項
- 選擇「登入EVOX服務」之後按「確定」
- 畫面會切換至「請輸入驗證碼」，收到信件後將驗證碼輸入話機，按「確認」即可完成登入。
仍持續失敗 → 請聯絡客服（見文末）
通話品質不佳／音量太小聲
講話斷斷續續、有雜訊、對方聽不到或聲音太小。
❓ 請問您遇到的狀況是？
① 音量太小（對方聲音小、或鈴聲太小聲）
按數字鍵左邊的+加號/-減號即可調整音量
- 「通話時」調音量 -> 調整的是你「聽對方說話的音量」（聽筒／耳機）
- 「非通話時」調音量 -> 調整的是「鈴聲的音量」
② 通話斷斷續續、有雜訊、延遲、掉字
根據實際案例，斷續／雜訊／延遲絕大多數來自網路不穩。
請依序嘗試：
- 拔插話機電源：讓話機重啟
- 檢查話筒卷線：兩端拔起確實插回
- 更換網路線：如有備品，換一條乾淨的 Cat.5e 以上網路線
若問題持續，需請網路管理員協助：
- 關閉分享器/防火牆的 SIP ALG 功能
- 調整 QoS 設定：確保 VoIP 語音封包優先傳送，減少延遲與斷音問題
③ 對方聽不到我的聲音（或我聽不到對方）
- 檢查話筒卷線：拔起重新插回（最常見原因）
- 拔電重啟話機
- 交叉測試：撥其他分機／特定對象測試，確認是否為對方問題
如何登入／首次設定／開通
剛收到話機還不知道怎麼開始用。
❓ 請問您的身份是？
① 我是公司 EVOX 管理者（負責在後台設定）
管理者初次設定流程：
- 登入 EVOX 管理者後台
- 「使用者」→ 新增使用者，填寫分機號與使用者信箱
- 使用者會收到一封信箱驗證信，請他先完成驗證
- 「裝置」→ 新增 IP 話機，輸入話機背面的 MAC 位址（8C1F64...）
- 將話機實體交給使用者，請他依使用者流程操作
使用者端操作：
- 話機接上電源與網路線
- 等待話機開機並取得 IP
- 畫面出現「是否登入EVOX服務」→ 按「確定」
- 到信箱取 OTP 驗證碼 → 輸入完成
② 我是一般使用者（收到話機但要登入）
- 確認管理者已完成後台設定：若不確定，先向公司 EVOX 管理者／IT 確認分機號和 MAC 已建立
- 確認已完成 EVOX 電子郵件信箱的驗證：在您的信箱尋找主旨為「【EVOX】信箱確認」的郵件，點選信件中的「確認電子郵件地址」按鈕
- 話機接上電源與網路線
- 等待話機開機並取得 IP
- 畫面出現「是否登入EVOX服務」→ 按「確定」
- 到信箱取 OTP 驗證碼 → 輸入完成
確認完成後，請依照下方步驟登入：
取得 IP 失敗／網路不可用／IP 衝突
話機出現紅色叉叉、取不到網路、註冊失敗等狀況。
❓ 話機畫面顯示哪一種錯誤？
「取得 IP 失敗」／紅色叉叉／「網路不可用」
話機無法從路由器取得有效的網路位址。請依序嘗試：
- 檢查網路線：是否插在三台小電腦圖示的網路孔，兩端是否插緊
- 更換網路線：實際案例中，多位客戶換一條新線就解決
- 拔插電源：讓話機重啟
- 確認同網段其他裝置是否正常：例如電腦接同一個孔能否上網。💡若電腦也無法上網，請洽公司IT或網路管理員。
- 更換網路孔或座位：交叉測試換另一個位置是否能正常連線。💡更換後若正常表示原本的網路孔有問題，請洽公司IT或網路管理員
「IP 衝突」
同網段有兩個裝置拿到同一個 IP。
- 重啟後拔插話機電源，讓它重新取得 IP
- 若依然發生，請網路管理員檢查 DHCP 位址池，或是否有人手動設定了固定 IP 與話機衝突
通話轉接設定
設定遇忙、無應答、自動、通話中轉接。
❓ 您想設定哪一種轉接？
① 無應答轉接（響一段時間沒接 → 轉走）
- 按「選單」→ 「功能」→ 「呼叫轉接」
- 選「無應答轉接」
- 開啟功能，輸入目的地：
- 公司內線 → 輸入分機號（如 101）
- 外部手機 → 輸入手機號
- 設定響鈴秒數（預設通常 20 秒）
- 確定
② 遇忙轉接（講話中再進來的電話自動轉走）
- 按「選單」→ 「功能」→ 「呼叫轉接」
- 選「忙線轉接」
- 開啟功能，輸入目的地：
- 公司內線 → 輸入分機號（如 101）
- 外部手機 → 輸入手機號
- 確定
- 按「選單」→ 「功能」→ 「呼叫等待」
- 選「呼叫等待設置」
- 關閉功能
- 確定
③ 自動（強制）轉接（不接任何電話全部轉走）
- 按「選單」→ 「功能」→ 「呼叫轉接」
- 選「指定轉接」
- 開啟功能，輸入目的地：
- 公司內線 → 輸入分機號（如 101）
- 外部手機 → 輸入手機號
- 確定
④ 通話中轉接（通話時要把電話轉給其他同事）
- 通話中按話機上的轉接
- 輸入要轉接的對象（同事分機或外部號碼）
- 可選兩種方式：
- 直接轉接（盲轉）：直接按「盲轉」送出，立刻掛斷
- 先確認再轉：按「發送」，等對方接起先通話，確認可以轉之後再按一次「轉接」完成
無法撥出／接聽
按了沒反應、撥出聽到嘟嘟嘟、畫面當機異常。
❓ 具體狀況是？
① 撥號鍵盤按了沒反應（畫面沒出現號碼）
- 拔插電源：話機電源拔掉 30 秒後重插（實際案例中最常見的修復方式）
仍失靈 → 請聯絡客服（見文末）
② 可以按號碼，但一按撥出就聽到「嘟嘟嘟」
- 檢查號碼是否輸入正確：撥市話一律要加區碼、手機格式為09XX-XXX-XXX、撥國際直接輸入國碼 + 號碼
- 拔電重啟話機
話機紅燈亮／閃爍
話機上方紅色指示燈一直亮或閃爍，怎麼消除？
紅燈的意義
話機上的紅燈代表「有未接來電或語音留言」，屬於正常提示，不是故障，按一下「查看」按鈕即可解除
換位子／變更分機號／兩人對調
座位異動或分機號碼需要修改。
❓ 您的情境是哪一種？
① 只是換座位，分機號不變
最簡單 — 直接把整台話機搬過去就好，不需要修改任何設定。話機本體綁定的是使用者，不是座位。
② 同一個人的分機號要改成新號碼
- 請管理者到後台修改使用者的分機號
- 拔電重啟話機
- 等待話機開機並取得 IP
- 畫面出現「是否登入EVOX服務」→ 按「確定」
- 到信箱取 OTP 驗證碼 → 輸入完成
- 輸入後完成，話機顯示新分機號
⚠ 若以上步驟皆無效，請聯絡 EVOX 客服
為加速處理，聯絡客服時請提供以下資訊：
- 公司名稱／分機號碼
- 話機型號：EVP-10
- 話機背面 MAC 位址（開頭為 8C1F64...）
- 問題發生時間與頻率
- 您已嘗試過的步驟