2025-07-10 代接更精準：新增群組代接功能，僅接自己部門的來電
📞 功能簡介：群組代接
為了提升代接效率與準確性，我們新增了「群組代接」功能。
過去代接採隨機，可能會接到其他部門或樓層的來電，造成使用上的困擾。
現在啟用群組代接後，您只會代接同一群組成員的來電，有效過濾與您無關的電話，讓代接更安心。
🔧 管理者設定：建立群組
群組代接功能需由管理者先行建立群組，使用者才能正確代接所屬群組的來電。
請參考以下說明了解如何建立群組 👉查看群組設定教學
👤 使用者操作：使用群組代接
手機 APP （版本 iOS 3.28.13 & Android 3.28.23 以上）
方式一：APP 通知代接
- 到「設定」> 「代接其他分機的來電」> 選擇「接聽群組成員來電」
- 當同群組成員的分機有來電時，您會收到即時通知。點選通知中的「代接」，即可代替對方接聽電話（提醒您：通知代接只會顯示外部打給同事的來電，不包含內部分機互打。）
方式二：手動代接（*79）
- 當您聽到群組成員的電話正在響鈴時，在手機 App撥號盤輸入 *79 並且按撥出，即可代替對方接聽電話（手動輸入 *79 代接時，可接聽外部來電及內部分機來電）
電腦版 PC APP（版本 1.28.147 以上）
方式一：PC APP 通知代接
- 點選左上角的頭像，到「設定」> 「通話」> 「代接其他分機的來電」，選擇「接聽群組成員來電」
- 當同群組成員的分機有來電時，您會收到即時通知。點選接聽鈕，即可代替對方接聽電話 （提醒您：通知代接只會顯示外部打給同事的來電，不包含內部分機互打。）
方式二：手動代接（*79）
- 當您聽到群組成員的電話正在響鈴時，在手機 App撥號盤輸入 *79 並且按撥出，即可代替對方接聽電話（手動輸入 *79 代接時，可接聽外部來電及內部分機來電）
IP Phone
當您聽到群組成員的電話正在響鈴時，在話機鍵盤輸入 *79 並且按撥出，即可代替對方接聽電話（手動輸入 *79 代接時，可接聽外部來電及內部分機來電）
使用情境範例：群組代接應用
為了避免錯接不同部門或辦公室的電話，群組代接功能支援根據部門、人員或座位區域進行靈活分組。以下為常見應用情境：
範例一：部門分組（如客服部、業務部）
設定方式：
客服部設為一個群組，加入所有客服人員的分機。
業務部另設為一個群組，加入所有業務人員。
使用情境：
客服人員 A 與業務人員 A 離開座位，客服人員 A 與業務人員 A 剛好同時有來電響起。
客服人員 B 聽到鈴聲在 IP Phone 輸入 *79 按撥出會代接起客服人員 A 的來電，不會不小心接起業務人員 A 的來電。
範例二：依座位區域分組（如辦公區 A、辦公區 B）
設定方式：
將同一區域的座位（例如辦公室左側）設為一個群組，右側為另一個群組。
使用情境：
辦公區 A 的某位同事不在，來電響起時，同區的同事可以按 *79 代接，避免跨區誤接。