管理者儀表板有哪些功能？
我們的管理者儀表板整合在 EVOX PC APP 中。
主管除了可以用 PC APP 與客戶進行通訊之外，還可以透過儀表板功能即時掌握團隊與通話狀況，方便在同一平台上進行管理與客戶服務。
多合一工作面板
管理者儀表板提供多項功能整合，主管可以在單一介面監控客服中心的通話狀態、把關進行中的通話以及查看團隊成員的狀況，無需切換多個系統即可完成日常管理與支援工作。
掌握客服中心狀態
提供 2 個即時關鍵報表，可一眼檢視通話量與接聽狀況，並判斷是否出現來電過多或人力不足等情況，以利後續調整或介入處理。
把關進行中的通話
主管可以查看所有進行中的通話，必要時進行監聽，或在遇到較為棘手的情況時提供即時協助，以確保通話流程與服務品質符合管理需求。
檢視組員狀況
儀表板可即時顯示團隊成員的工作狀態，讓主管隨時掌握團隊動態，了解人力分布，作為調度與管理的參考。
延伸閱讀
以下三篇文章將分別針對各項功能進行更詳細的說明：