誰可以使用錄音轉文字 ？
誰可以使用錄音轉文字？
錄音轉文字功能可以在以下三個地方使用：
- EVOX 易管理後台：可以在【通話記錄】將錄音轉成文字
- EVOX Connect 易客服後台：可以在【通聯記錄】將錄音轉成文字
- 電腦版 App：可以在通話資訊卡將錄音轉成文字
有符合相應權限的使用者才能夠使用錄音轉文字功能，請參考下方資訊並確保您的帳號已獲得相應的權限。
| EVOX 易管理後台 | EVOX Connect 易客服後台 | 電腦版 App |
| 一般使用者 | X | X | Ｏ(可針對自己的錄音使用) |
| 系統管理者 | V | X | Ｏ(可針對自己的錄音使用) |
| 客服專員 | X | X | Ｏ(可針對自己的錄音使用) |
| 客服管理者 | X | V | V |
| 資料庫使用者 | X | X | V |
| 資料庫管理者 | X | V | V |
| 專業版專員 | X | X | Ｏ(可針對自己的錄音使用) |
| 專業版客服管理者 | X | V | V |
管理者如何授權錄音轉文字功能給使用者？
錄音轉文字功能採授權機制，由管理者決定哪些人可使用錄音轉文字功能，哪些人則無法使用，您可以依照下列的指示找到授權開關：
登入易客服後台之後，到「易客服使用者」中找到要設定的專員，點選「預覽」按鈕，右側面板會看到【通話文字紀錄與摘要產生】的開關。
通話文字紀錄與摘要產生
- 開啟：該專員可使用錄音轉文字功能，方便快速查看通話內容的文字紀錄與 AI 摘要。
- 關閉：該專員將無法使用錄音轉文字與產生 AI 摘要的操作。
