客人打進 ACD 沒人接， 通話最後去哪了？（下集）
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重要通知
2026-04-30 告別連假手動調整！敲碗已久的辦公時間正式支援自動套用國定假日、一次設好一整年規劃2026-4-20 ACD 功能升級：上班時段支援多時段語音設定📢 PC APP 已知閃退問題說明與排除方式（3/3已修復-請更新至1.28.281 版本）2026-02-26 功能優化通知：專員狀態管理升級！手機 App 可切換，管理者也能協助調整！2025-08-01 EVOX 通話標籤新上線！讓分類與追蹤更簡單！2025-07-10 代接更精準：新增群組代接功能，僅接自己部門的來電2025-06-25 功能優化通知：插播可以關閉，專心通話不被打擾！2025-06-20 EVOX 電腦版 PC App 響鈴現在支援不同音訊輸出啦！2025-06-06 EVOX 功能再提升：錄音「AI摘要」自動幫你抓重點、後台安全同步升級中！2025-05-19 EVOX x LINE Chat 服務新上線！電話 + 訊息．一介面搞定！2025-03-24 EVOX 全新錄音轉文字功能升級！2025-02-03 EVOX 內線錄音功能即將上線！(Update: 2025-02-15 已上線，歡迎加值）2025-01-17 EVOX x Whoscall 全方位號碼識別服務價格調整通知
2024年通知
2023年通知
2023-12-05 Webcall 功能上線：客戶只需點擊網頁就能與您即時通話！2023-11-07 新增三張全新報表：等候時間分析、響鈴時間分析、分組通話量分析2023-11-03 小工具上線：客服中心即時座位圖 Seating plan2023-11-01 幫助管理人員全面分析您的電話服務效率，全新推出儀表板功能！2023-08-16 EVOX 電腦版 APP 推出迷你模式囉！2023-08-10 EVOX與Whoscall強強聯手推出全方位號碼識別解決方案2023-06-21 報表新功能： 一鍵匯出已上線~2023-05-16 (已修復) iPhone - 無法撥出電話？有關 iOS 16.4.x 的重要訊息2023-05-01 客服中心改版了喔！即刻體驗便利、貼心的新功能！2023-01-10 客服中心話後調查功能，了解客戶滿意度
初次認識EVOX
EVOX小學堂
聽錄音的時代過去了！轉文字 + AI 摘要幫你省下好幾小時客服中心將被 AI 取代？這樣調整服務方向才是關鍵！提升效率，優化服務：電話錄音轉文字的無限潛力Reset你的大腦，新的雲端系統上線了全面防詐！你需要知道的最新市話門號申辦規則你真的在善用雲端系統嗎？改善傳統習慣的四大關鍵發掘新潛力：雲端通訊不僅是技術轉變，更是IT團隊大放異彩的機會！EVOX 使用者權限差異迎接 Z 世代，您準備好了嗎？居家辦公實用技巧，讓您上班有效率、健康不打折！什麼是「混合工作模式」？什麼是「自由座位模式」？如何驗證「一週工作四天」是好還是壞？什麼是網路負載平衡器（NLB）？iPhone手機的Wi-Fi輔助功能是什麼？為什麼會影響 VoIP 通話？
一看就懂｜圖文教學懶人包專區
EVOX 快速上手技巧大全
3 步驟快速完成，專員優先順序設定EVOX 標籤不只一種用法，你還可以這樣用！電話快打秘技—撥號盤快捷鍵大全耳機放下，也不怕漏接來電！你可以專心做手上的事囉！通話標籤這樣做，5步驟輕鬆搞定！三種代接方式，一次搞懂！未接率、放棄率，差在哪？一次搞懂 KPI 總覽報表怎麼看！從語音選單到專員接聽，想掌握客戶來電體驗就靠這張報表！想掌握團隊節奏？EVOX電腦版App管理者先學會從這裡看出問題下禮拜要連休3天，EVOX 需要做些什麼調整呢？7張報表情境教你掌握員工的工作狀況語音信箱的使用指南原來即時報表對客服主管這麼有幫助？Android手機語音設定懶人包（回音、噪音、音量過小、聽不到聲音）喂喂小學員の常見問題 Top 5 大公開我的客服中心適合哪一種派線方式呢？
你也有的小疑惑大解惑
客人打進 ACD 沒人接， 通話最後去哪了？（下集）客人打進自動總機沒人接， 通話最後去哪了？（上集）組員們注意！ 組內有未接來電，你會收到通知嗎？我可以阻擋特定號碼來電嗎？為什麼我的分機都比較慢才響？來電者撥入客服中心的4個未接，差別在哪呢？我正在監聽組員通話，組員知道嗎？麥克風太靈敏， 隔壁同事的聲音都被聽到了怎麼辦？為什麼我的 IP 話機 一直閃紅燈？來電轉接怎麼沒生效？修但幾勒... 難道顧客是進線群組？收不到 OTP 驗證碼好煩怎麼辦？但你知道為什麼少不了它嗎？分機號碼明明撥對，為什麼卻聽到無效號碼？鬼月最怕鬼來電？我想你更怕...電話沒響鈴，漏接客戶來電！來電沒響鈴 30 秒自我檢查法你知道 EVOX 的錄音是雙聲道嗎？手機沒有 SIM 卡，也能使用 EVOX 嗎？設定來電轉接，電話不漏接！3個你可能不知道的轉接細節大公開使用 EVOX App 通話有回音？30秒自我檢查法客服中心 ACD 錄音和專員錄音有什麼不一樣?我可以更換EVOX來電鈴聲嗎？EVOX通訊錄裡有私人聯絡人，如何移除？來電者沒有按速撥碼會發生什麼事？想要打給客戶，卻外撥失敗了？為什麼錄音前要播放錄音宣告語？外線錄音/內線錄音有什麼不同？Wi-Fi 輔助是什麼？為什麼會影響 VoIP 通話？總、分公司之間...分機如何互撥？同仁間座位互換，IP話機如何處理下禮拜要去國外出差，使用EVOX通話費用如何計算？會有漫遊費嗎？iPhone手機，如何解決通話斷斷續續的問題？
EVOX 功能亮點看這裡
來電分配升級！專員優先順序模式是什麼？社群訊息中心－關鍵應用解析 Part4「資料庫紀錄完整客戶資料與歷程 」社群訊息中心－關鍵應用解析 Part3「上下班自動回應訊息 」社群訊息中心－關鍵應用解析 Part2「彈性訊息分配機制」社群訊息中心－關鍵應用解析 Part 1 「一站式平台管理語音與文字訊息」導入 AI 的資料處理，5 個常見挑戰記得對方是誰，比會說話更能拉近距離！「聯絡人資料庫」你啟用了沒？導入 AI 要從 0 開始？其實你已經在訓練 AI 了！ VitalCRM × EVOX 整合五大關鍵應用你的 VIP 客戶享有專屬來電分配嗎？受夠了騷擾來電？ 來電辨識與處置功能 幫你自動擋掉！聽錄音的時代過去了！「轉文字 + AI 摘要」幫你省下好幾小時那些客戶沒說出口的真心話，就讓話後調查告訴你你的 EVOX 雲端電話跟傳統電話，有什麼不同？年前總是忙翻天？EVOX電腦版App簡單3步驟 讓你工作有條不紊，優雅完成所有待辦！傳統客服的進化 — 多渠道聯絡中心，如何改變服務模式?如何防止電話詐騙？EVOX x Whoscall 你的來電守護神如何提升客服中心效率？
給管理者的貼心提醒
延伸小品輕鬆看
文字轉語音，方便又神奇！TTS 模組的魔法原理大公開聖誕節快到了！教你用 EVOX 為客戶體驗換上節日氛圍！12星座通話日常等待客服通話時播放音樂，客人真的比較願意等？你是社群文字客服嗎？小編客服必學的 3招暖心服務術為什麼回放自己的錄音或語音留言，總覺得聲音不像自己的？客服中心將被 AI 取代？這樣調整方向才是關鍵！你以為台灣垃圾大多來自家庭？雲端通訊新潛力：IT/MIS團隊不再只是技術支援者，更是企業溝通的關鍵推手網路電話 VoIP 為什麼會被發明？還在寫信給聖誕老人？太慢啦！現在一通電話就能開始聊天囉！聖誕老人也懂IVR！你也可以輕鬆打造 智慧語音互動反制電話詐騙！AI 黛西阿嬤開啟反詐新世代關於電話詐騙...哪則故事是真的?通話卡卡的？ 如何檢測我的網路？02台北、07高雄，你知道傳說中的 01 在哪裡嗎？迎接 Z 世代，你準備好了嗎？ — 下集迎接 Z 世代，你準備好了嗎？ — 上集你知道嗎？電話剛發明時，根本還沒有電話號碼的概念！居家辦公實用技巧！讓你上班有效率，健康不打折！ — 超完整版第三部你知道世界上最長在線等待客服接聽的時間是多久嗎 ?居家辦公實用技巧！讓你上班有效率，健康不打折！ — 超完整版第二部居家辦公實用技巧！讓你上班有效率，健康不打折！ — 超完整版第一部什麼是「自由座位模式」?混合工作模式時代已來臨，你準備好了嗎？EVOX + AI 輕鬆建立品牌形象下班後的接電設置，你是哪一派？遇到不同類型的客訴如何處理？
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✩ 常見問題EVOX使用者自我排除異常狀況說明EVOX 通話有斷音或延遲？原因與處理方式大公開為什麼登入需要一次性驗證碼（OTP）？收不到怎麼辦？假如我人在國外撥打電話，通話費用如何計算？會有漫遊費用嗎？無法撥出電話的常見原因為什麼我的分機會延遲響鈴？為什麼錄音音檔只聽的到一方的聲音？我可以更換 EVOX 來電鈴聲嗎？如何代接電話？無回應時轉接來電有哪些情境呢?如何快速撥打分機
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IP Phone 沒有響鈴？常見原因與排查方式IP話機 - 異常顯示：撥號規則／SIP註冊失敗／時間日期不正確IP話機 - 通話斷斷續續、延遲、沒有聲音或是太大/太小聲IP話機 - 如何設定快速代接指定分機【EVP-10】登入失敗或是顯示無帳號，該怎麼做？IP話機 - 我的座位只有一個網路孔不夠用，如何分接網路到電腦？IP話機 - 搬家或換位子話機如何安裝IP話機 - 如何預先撥分機號碼，節省撥號與等待時間IP話機 - 使用雲通訊錄管理IP話機上的通訊錄IP話機 - 如何設定固定IPIP話機 - 公司的網路是VLAN架構怎麼辦?【EVP-10】IP話機 - 公司的網路是VLAN架構怎麼辦?【EVP-10】IP話機 - 如何設定固定IP【EVP-10】IP 話機沒有聲音怎麼辦？IP話機 - 插播功能與使用情境
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