如何查看與匯出外撥通話紀錄

外撥活動的每一通電話都會寫入通話紀錄，管理者可以在後台篩選特定活動與日期查看，也可以下載報表。

📍 功能路徑：易客服管理頁面 ＞ 通聯記錄 ＞ 通話記錄

查看外撥通話紀錄

通話記錄頁面（數字對應下方說明）

1. 在篩選列點選【更多】，勾選 活動 篩選器，即可選擇特定外撥活動；搭配 日期 篩選器可縮小查詢範圍。
2. 點選右上方【下載通聯記錄】，可下載特定日期區間的外撥活動報表，報表中也包含每筆名單的上傳批次（Campaign Batch）。
3. 列表中的 ACD、活動 欄位會顯示該通電話所屬的活動，以及是否有轉接至 ACD。

下載的外撥活動報表範例

如何辨別電話是否成功轉接至客服中心？

當活動的 IVR 有設定「轉接至客服中心 ACD」的選項，受話者按下該選項後，系統會響鈴該 ACD。此時通話紀錄中的 ACD、專員／使用者、組別 欄位會顯示對應資訊，專員響鈴時間、等候時間、通話時間 也會有紀錄。反之，若這些欄位都是「-」，代表這通電話沒有轉接至客服中心。

補充：專員端的 ACD 轉接通話紀錄

當外撥活動的通話轉接至 ACD 並分配給專員後，這通電話的紀錄也會出現在電腦版 PC App 的 聯絡人紀錄 中。

通話記錄列表中點開通話，右側會顯示通話資訊

聯絡人的通話紀錄卡，依序列出該通電話的接聽資訊