案例分享：群組應用 - 多據點門市

Y品牌於全台各地開立多據點的醫療用品門市，讓客戶能親臨門市選購，也提供門市電話可供線上諮詢。在使用EVOX系統後，公司可以統一管理各門市的通話狀況，且於新開立門市時，現場已無需再申請電話線路，僅需網路線即可使用EVOX系統。

Y品牌於門市來電上的應用需求如下：

1. 各門市皆有自己的市話號碼
2. 各門市需一台現場桌上型話機
3. 由於門市人員可能會在現場走動，也需要行動分機來做接聽

為了滿足上述的需求，我們協助Y品牌建立電話系統後，應用直撥專線及群組功能建立了各門市的電話系統。

實際應用範例如下：

一、於【使用者】頁面＞點選左側【群組】功能，建立所有門市群組分機

二、將門市現場的話機設為一個分機，每一位門市人員也有自己的分機，並將同一個門市需要接聽的對象都加進群組成員

三、申請各門市的直撥專線，並指定給群組

設定完成後，客人來電至對應門市時，門市群組底下的成員都可以收到來電通知，可以讓有空的職員做判斷接聽。

外撥時，亦可透過EVOX協助設定，讓各門市群組下的分機可以使用門市自己的市話號碼做外撥。

• 使用行動版App接聽來電時，可以輕鬆分辨到這通電話是進入到哪一個門市群組的來電。

• 未來管理者也可以透過易管理的通話紀錄查看門市過往的通話紀錄，並可匯出再做進一步分析。