易管理後台與易客服後台的功能及權限說明

EVOX服務以總機系統為主架構，並且延伸出許多加值服務功能例如分公司、專線、客服中心系統。

管理後台權限比較

易管理後台
可設定的功能為架構設定，例如使用者的分機建立、專線的應用和指派，以及基礎的總機功能。從基礎的總機功能再延伸出分公司及易客服，並可指定不同管理人員再進行細部管理。

易客服後台
可設定的功能為客服系統相關功能，例如：來電分配系統、輪響設定、專員的通話紀錄分析…等等

這兩個後台依照不同公司的屬性，通常由不同角色的人員進行細部管理。

初步了解EVOX後台系統架構後，未來在管理上若有功能需要變更或調整，可以更容易找到對應的後台以及有權限的相關同仁做設定。

由於在這兩個後台有一些類似的功能，下列我們也針對基礎後台有提供的功能及客服的進階後台有提供的相同功能做比較，您可以參考後了解公司更適合哪一種方案架構。

首先，在通話雙方的紀錄，基礎的易管理後台紀錄依照發話者與受話者做基礎的通話紀錄，而易客服後台則是以專員及聯絡人的角度做為通話紀錄。通話的方向皆可透過後面的欄位做進一步確認。

在基礎的易管理後台可以查看通話的方向，而易客服後台則是記錄了更詳細的接聽狀況，例如未接來電若是由來電者掛斷或是含有語音留言的訊息及錄音都可透過後台的通聯記錄一覽無遺。

最後，易客服後台有記錄下來電者進線的電話體驗過程，包含停留在IVR語音的時間、線上排隊等待及響鈴專員的時長，並且也依照來電者進線的線路及按下轉接的組別記錄。

群組與組別從字面意義上來看，都是將一群人綁為一個群體，但所支援的功能有所不同。

在群組上來說，有基本的全體響鈴功能，可以將來電者引導至一個群組並且所有成員一起響鈴接聽，同時，此功能也可以作為內部通訊錄上的分類，將同仁加為群組時，也能在EVOX App上的通訊錄看到群組分類。

而易客服的組別則有更多元化的功能，可以設定組別內同仁輪流響鈴接聽的邏輯與順序，並可以自訂響鈴的音樂聲及等候語音的提示。

對於來電者來說，進線後聽到的都是語音提示，自動總機功能與IVR選單又有什麼差別呢？

最主要的差別在於自動總機雖然可以做到一般總機有的【問候語】及【速撥碼】的設定，讓來電者聽到簡單的語音引導後，就跟著語音引導按下分機號碼或０～９這十個數字有做的速撥碼設定，即可轉接給一個同仁分機或群組分機，但無法自訂忙線的語音提示，並且也無法更改群組成員的響鈴順序。

IVR選單中則可設立更多功能選項，讓來電者可於線上即可獲得答案。除了一樣能設定指定轉接以外，也可設立直接做留言、第二層子選單的語音或是自動撥放語音回答，讓來電者可於語音互動中得到解答。若來電者未按下任何數字，也可以自訂後續的處理方式。

易客服還有許多易管理後台沒有的加值項目功能，例如錄音、報表、主管監控面板及話後調查，當您選擇購買易客服方案後才可加值下列項目。