告訴我們更多,讓您的報修更快完成!
親愛的用戶,謝謝您來找我們反映問題!我們知道,當 EVOX 出現問題時,您可能會希望我們能立刻解決。
但是,為了能夠更快速、準確地找到問題,我們通常需要您提供一些關鍵的資訊,像是發生問題的時間和分機號碼。這些看似小小的資訊,對我們來說可是像破案的線索一樣關鍵!
下面,讓我們通過一些案例來說明一下為什麼這些資料這麼重要。
案例 1:分機號碼能精確鎖定問題
問題描述:
A客戶反映通話品質不佳
處理過程:
我們詢問:「能否描述一下通話不清楚的情況?」
客戶回答:「聲音聽起來很遠。」
我們再問:「是每個分機都有問題嗎?還是某些特定的分機?」
客戶回答:「不是每個分機,只有使用電腦版 PC APP 同仁有這問題,他們是分機 #100、#200、#500。」
發現問題:
透過客戶提供的資訊我們推測問題根源是在電腦的設定或者是音訊設備上。檢查後發現,客戶的 EVOX 電腦版應用程式沒有選擇正確的耳麥,而是選擇了筆電的內建麥克風。
問題解決:
我們指導客戶打開 EVOX 電腦版應用程式,選擇耳麥作為輸入設備。客戶設定後,通話品質立即改善,聲音清晰。
案例 2:通話異常,時間是解決的關鍵
問題描述:
客戶反映通話品質不佳,聲音時斷時續,無法順利通話。
處理過程:
我們詢問:「是所有同仁都會發生嗎?發生的頻率如何?是否有特定的時間或情境下發生?」
客戶回答:「通常都是在下午三點到四點之間,所有同仁都會發生。」
我們繼續詢問:「在這段時間內,是否有其他工作或活動可能影響網路或設備?」
客戶回答:「對,這段時間我們通常會進行資料備份,需要大量使用網路流量。」
發現問題:
透過客戶給的資訊,我們發現客戶在每天三點到四點之間進行大規模資料備份,這會佔用大量網路流量,影響到通話品質。
問題解決:
我們建議客戶為通話分配專屬的網路頻寬,避免與資料備份共享網路資源。客戶採納建議後,將通話和資料備份分開進行。問題再也沒有發生,通話品質恢復正常。
案例 3:座位也是重要線索
問題描述:
用戶反映通話品質不好,聲音斷斷續續,無法正常通話。
詢問客戶情況:
我們詢問:「是只有您的分機有問題嗎?還是其他同仁也有相同問題?」
用戶提供:「其他同仁使用都很正常,就只有我用手機APP通話不清楚。」
我們再問:「您是用辦公室 WIFI 還是自己的行動網路呢?」
用戶回答:「我都是用辦公室 WIFI。」
我們再問:「您的座位是否有隔間或是在角落嗎?可以移動到其他位置測試一下訊號嗎?」
用戶回答:「對,我是在最裡面的隔間,我移動到外面通話就比較清楚。」
發現問題:
我們發現用戶座位位於WiFi訊號的死角,網路信號不穩定,造成通話品質差。
問題解決:
我們建議用戶改用4G網路進行通話,避免WiFi問題。或者使用電腦版應用程式,並接有線網路,確保穩定的網絡連接。用戶按照建議改用有線網路後,通話品質大幅改善,問題再也沒有發生。
所以,下次當我們詢問您「發生問題的時間」和「分機號碼」時,請不要覺得這是多餘的問題,這些細節對我們來說至關重要。它們能幫助我們精確定位問題,讓我們能迅速解決問題,讓您回到正常的工作和通話狀態。
每一次提供準確資訊,不僅能幫助我們更快修復問題,還能讓我們的服務變得更好、更高效!
感謝您的配合,讓我們一起打造順暢的使用體驗!