易管理 - 自助排障中心

常見原因與對應作法：

1. 確認是否進入正確登入入口：EVOX 分為「易管理」與「易客服」兩種後台，「易管理」用於管理公司總機與同仁分機，「易客服」用於管理客服中心，請確認是否登入正確系統。
2. 確認帳號是管理者 Email：管理者登入帳號為當初設定的 Email 地址，並非分機號。
3. 大小寫／空白鍵檢查：密碼大小寫敏感；從他處複製貼上時容易帶入前後空白，請手動輸入一次。
4. 改用「忘記密碼」重新設定：確認無法記得密碼時，請直接點選登入頁的「忘記密碼」連結，系統將寄送重設信到管理者信箱。（若收不到信請展開下一節第 2 題）

1. 先檢查垃圾信／促銷信匣：驗證信偶有被判定為垃圾郵件。
2. 將 EVOX 寄件網域加入白名單：請 IT 同仁在郵件過濾規則加入 EVOX 所用寄件網域。

1. 回想近期是否變更信箱／密碼：若曾修改過管理者資訊，請使用新資料登入。
2. 用「忘記密碼」重設一次：可排除密碼被修改未同步的狀況。

重設密碼標準流程：

1. 開啟 EVOX 管理者後台登入頁。
2. 點選登入框下方的「忘記密碼？」連結。
3. 輸入管理者 Email 信箱，按「送出」。
4. 到該信箱收取主旨為「【EVOX】重設密碼」的郵件。
5. 點信中的「重設密碼」按鈕，設定新密碼並完成登入。

請依序排查：

1. 確認輸入的信箱正確：必須是當初設定的管理者 Email，拼錯不會收到信（系統不會提示「查無此人」）。
2. 檢查垃圾信／促銷信／封存匣：Gmail、Outlook、企業郵件系統可能自動過濾。
3. 在信箱搜尋關鍵字：搜尋「EVOX」、「重設密碼」等字樣，可快速找到。
4. 等待 2-3 分鐘後再試：若仍沒收到，再點一次「忘記密碼」重新寄發。
5. 請 IT 檢查郵件／白名單：企業信箱若有嚴格過濾規則，可能需將 EVOX 寄件伺服器加入白名單。

1. 重設連結具一次性與時效性，若中途離開或重複點擊，原連結會失效。
2. 請回到登入頁，再點一次「忘記密碼」重新取信，使用最新一封的連結。
3. 操作時建議不要同時開多個重設請求，只保留最新那封信。

處理方式：

1. 請聯絡 EVOX 客服，告知「原管理者已離職，需協助變更管理者」。
2. 準備好：公司名稱、統編、欲變更為新管理者的 Email、身分驗證資料（例如負責人或 IT 主管身分）。
3. 客服協助重設後，再以新管理者信箱登入。

建議流程（由原管理者操作）：

1. 登入 EVOX 管理者後台。
2. 進入「使用者」→ 確認欲成為新管理者的那位同仁已建立帳號與有效信箱。
3. 寫信通知 EVOX 客服：「公司名稱 + 原管理者 Email + 新管理者 Email」，申請管理者移轉。
4. 客服完成移轉後，新管理者用自己的 Email 登入即可。

1. 登入 EVOX 管理者後台。
2. 進入「使用者」找到您的分機，按「預覽」並於右側面板修改 Email。
3. 修改 Email 後，系統會寄驗證信到新信箱。
4. 到新信箱點驗證連結，完成後才算生效。

此情境屬於客服協助案件，請準備：

1. 公司名稱、統編
2. 原管理者姓名與 Email（若已離職，請註記）
3. 欲成為新管理者的姓名與 Email
4. 由公司負責人或 IT 主管具名發信／致電

標準流程：

1. 登入管理者後台，點選上方的「使用者」頁籤。
2. 點選右上角「新增使用者」。
3. 填寫：分機號、姓名、使用者 Email（此信箱會收登入驗證信）、裝置。
4. 儲存 → 系統自動寄出「【EVOX】信箱確認」驗證信到該使用者。
5. 請使用者自行收信點連結完成驗證。

常見錯誤訊息對照：

• 「此信箱已被使用」→ 同一 Email 已綁在其他使用者；請改用新 Email 或先刪除舊使用者。
• 「超過使用者數上限」→ 已達合約授權數，請聯絡業務加購名額。

1. 點選上方的「使用者」頁籤，找到該位使用者。
2. 點選右側「預覽」 → 點選最下方的「刪除使用者」按鈕。
3. 系統會提示確認，按確認後立即生效。

1. 點選上方的「使用者」頁籤，找到該位使用者，按「預覽」。
2. 修改欄位後儲存。
3. 若修改了信箱，系統會寄新的信箱驗證信到新 Email，請使用者到新信箱完成驗證，否則電腦版 PC APP 可能無法正常登入。
4. 若修改了分機號，並且同仁使用 EVP-10 話機，請同步通知當事人拔電重啟話機、重新登入並輸入 OTP，才會顯示新分機號。

1. 確認是否達授權上限：到「系統」→「服務」在頁面上方通常可看到已用／總授權數，若已滿額需聯絡業務加購。

管理者端操作：

1. 後台進入「使用者」頁籤，找到該位使用者。
2. 到最下方的「裝置資訊」→「新增裝置」→選擇「手機」。
3. 填入該員工的手機門號（用於接收驗證碼與登入）。
4. 儲存。

使用者端操作：

1. 至 App Store／Google Play 下載「EVOX」APP。
2. 打開 APP，輸入使用者 Email。
3. 到 Email 收取 OTP 驗證碼 → 輸入 → 完成登入。

1. 後台進入「使用者」頁籤，找到該位使用者。
2. 點選「預覽」按鈕，在裝置資訊點選手機裝置的「⋮」→「刪除裝置」。
3. 若是換手機，刪除後重新新增，再請使用者於新手機上安裝 APP 重新登入。

請依序檢查：

1. 請管理者先至後台確認該使用者的手機號碼是否填寫正確
2. 請使用者確認登入時輸入的手機號碼正確，並選擇正確的國家／地區。

常見兩種做法：

A. 用系統文字轉語音

1. 後台點選上方選單的「自動總機」。
2. 點選左邊選單的「公司問候語」。
3. 在公司問候語點選「編輯」按鈕，選擇「文字轉語音」，輸入文字，例如：「您好，歡迎致電 OOO 公司，業務請按 1，客服請按 2，其他請按 0 轉總機。」
4. 點選播放鍵試聽，確認正確後按「儲存」按鈕。

B. 上傳自行錄好的 MP3／WAV

1. 以手機或電腦錄好語音檔（建議 30 秒內、清楚無背景雜音）。
2. 後台點選上方選單的「自動總機」。
3. 點選左邊選單的「公司問候語」。
4. 在公司問候語點選「編輯」按鈕，選擇「上傳問候語」，選擇 MP3／WAV。

1. 後台點選上方選單的「自動總機」。
2. 點選左邊選單的「公司問候語」。
3. 往下找到「午休問候語」、「下班問候語」分別編輯。
4. 每段語音可獨立設定文字轉語音或上傳音檔。

請先確認撥打的號碼是否正確，市話一律都要加區碼。

若確認號碼正確，表示該分機在後台被關閉某類外撥權限。

1. 後台進入「使用者」找到該位，按「預覽」。
2. 檢查「外撥權限」（有些版本稱「撥號類別」）：
   • 市話
   • 行動電話
   • 國際電話
3. 依實際需要修改設定。
4. 請使用者重新撥一次測試。

1. 確認已開啟國際電話權限（見第 ① 項）。
2. 撥號格式：EVOX 撥國際不需要加冠碼，請直接撥「國碼 + 區碼 + 號碼」。