應用範例1：易喂酒店集團VIP透過專屬來電分配進線(含主選單語音+忙線中自動轉子選單)

• 易喂是全世界最大的酒店集團
• 旗下品牌有：易萬、EE、易來、易富、易美、萬得、艾喂、易喂雲等等...
• VIP顧客禮遇享有：免費早餐、行政酒廊(Executive Lounge)的免費使用權利、房間升等、保證下午四點延遲退房、專屬管家

專屬管家的服務介紹

專屬管家搭配專屬來電分配的應用

專屬來電分配以及語音選單設計

♕VIP客戶

➊  進入ACD後首先聽取IVR主選單語音內容，接收酒店親切的招呼

➋  系統透過EVOX聯絡人資料庫及其他CRM功能，直接派線專屬管家接聽

　➠省去聽取及轉接IVR選單選項的時間，享受專屬禮遇！

➌  專屬管家未接聽或忙線中時，自動轉接至IVR子選單

　 ➠即使專屬專員未能及時提供服務，顧客依然能從子選單中找到欲詢問的選項，

　　 並改由訂房人員接應，致電不落空！

非VIP客戶

➊  進入ACD後首先聽取VIR主選單語音內容， 接收酒店親切的招呼

➋  系統進入至IVR子選單語音內容，由顧客選擇欲詢問的選項

➌  訂房中心未接聽或忙線中時，自動引導顧客至訂房中心組的語音信箱留言

Caller ID Routing 易客服後台設定

♕VIP客戶

第一步、設定聽取IVR主選單語音的內容

(1)在ACD設定中點選「上班IVR」

(2)找到「主選單語音」欄位，點選「編輯」

(3)在文字轉語音編輯欄位中，輸入主選單語音內容：

「歡迎致電易喂酒店集團，我們歡迎您的每一次蒞臨，現在立即為您轉接」

(4)點擊「儲存」，主選單語音就設定完成了！

第二步、透過EVOX聯絡人資料庫功能，設定VIP客戶來電時，線路指派的專屬專員

(1)開啟電腦版APP

(2)點選一位VIP客戶，找到聯絡人「資訊」功能

(3)接著找到「客戶關係資訊」類別中的「專屬專員或組別」，設定指定專屬管家

(4)點選儲存，指派完成！

第三步、開啟專屬來電分配功能

(1)進入易客服後台，並在左邊選單中點選客服中心項目下的「來電分配系統(ACD)」

(2)在ACD設定中找到「上班IVR」

(3)開啟「主選單: 轉接至專屬專員或組別」功能

(4)點選儲存，專屬來電分配設定完成！

第四步、當專屬管家無法接聽時，設定自動轉接至IVR子選單

(1)在「上班IVR」中，將「離開語音留言」開啟

(2)「自動」選擇「進到子選單」，接著可以開始建立子選單項目

(3)子選單項目建立完成後，點選「產生語音」可以編輯或試聽子選單語音內容

(4)點選「儲存」，VIP客戶進線入ACD流程就設定完成了！

非VIP客戶

第一步、設定聽取IVR主選單語音的內容

(1)在ACD設定中點選「上班IVR」

(2)找到「主選單語音」欄位，點選「編輯」

(3)在文字轉語音編輯欄位中，輸入主選單語音內容：

「歡迎致電易喂酒店集團，我們歡迎您的每一次蒞臨，現在立即為您轉接」

(4)點擊「儲存」，主選單語音就設定完成了！

第二步、設定IVR子選單內容

(1)在「上班IVR」中找到「無專屬專員或組別之來電將」，選擇「進到子選單」

(2)進行子選單的項目設定

(3)編輯子選單語音內容

(4)點擊儲存，IVR子選單設定完成！

第三步、當專員或組別無法接聽時，系統將依照設定引導至語音信箱留言

(1)當專員無法接聽時，系統將引導來電者進入ACD語音信箱留言

(2)當組別無法接聽時，在組別語音信箱開啟的狀態下，系統將引導來電者進入組別語音信箱留言

推薦文章：