如何建立標籤

建立標籤的方法

您可以依照需求，自由建立 1 到 3 層的通話標籤結構，無論是簡單分類或細緻劃分都適用。透過階層式結構，不僅有助於清楚分類，也能協助使用者更快速地找到所需的標籤。

在建立標籤結構時，請注意以下兩點：

• 只有最底層的標籤可以用來貼標
  也就是說，若您建立了多層級的標籤，只有最後一層才能實際套用到通話紀錄上。
• 標籤名稱不可重複
  不論是在同一層還是不同層級中，所有標籤的名稱必須保持唯一，避免混淆。

✅ 建立主標籤（第一層）

1. 首先，進入易客服管理頁面後，點選【易客服資料庫】>【標籤】並於右上角點選【建立主標籤】按鈕

輸入標籤名稱並儲存。

儲存後，畫面上會立即顯示你剛建立的標籤。

➕ 建立子標籤（第二、三層）

在主標籤旁，點選「＋」新增下一層。

輸入子標籤名稱。

想連續新增多個標籤？可點選「新增下一個」繼續輸入。

儲存後，畫面上會立即顯示你剛建立的子標籤。

若有需要建立第三層，可依照相同步驟，在第二層子標籤旁點選「＋」繼續新增。