管理者 - 匯出通話紀錄後的未接來電顯示邏輯說明
當管理者匯出通話紀錄時，可能會發現部分未接來電顯示為 missed call，但仍有通話時間（duration）；也有部分紀錄顯示為 inbound call，卻沒有通話時間。
此情況通常與「來電實際進入的流程階段」有關，以下整理常見情境供您參考。
情境一：來電僅進入總機語音後即掛斷
範例流程
來電者聽到：「歡迎來電 OO 公司，請直撥分機號碼…」尚未進入任何分機或群組前即掛斷電話。
通話紀錄顯示
- Call Direction：
inbound call - Duration：無時間
- 不會顯示為
missed call
原因說明
此情況下，來電尚未派送至任何人員或群組，因此系統會視為一般進線紀錄，而不屬於任何人或群組的未接來電。
由於沒有進入實際響鈴或通話階段，因此不會累計 duration。
情境二：來電已派送至群組分機，但無人接聽
範例流程
來電已進入響鈴群組，系統開始同步通知多位成員，但最終無人接聽。
通話紀錄顯示
- Call Direction：
missed call - Duration：會有時間累計
原因說明
群組來電在進入群組響鈴階段後，因在等候過程中包含群組響鈴及群組忙線語音，這段時間系統會開始計算 duration。
即使最終無人接聽，仍會保留整段響鈴時間，因此會出現：
- 屬於群組分機的
missed call - 但仍有 duration 時間
此為群組派線的正常顯示邏輯。
情境三：來電進入個人分機，但無人接聽
範例流程
來電直接撥打個人分機，但分機使用者未接聽。
通話紀錄顯示
- Call Direction：
missed call - Duration：無時間
原因說明
個人分機未接來電不會累計通話時間，因此會顯示為：
missed call- duration 為空白或 0
如何判斷真正的未接來電？
建議可搭配以下條件判斷：
顯示狀態 | 代表意義 |
|---|---|
missed call | 已進入分機或群組，但無人接聽 |
inbound call（無 duration） | 僅進入語音問候語流程即掛斷 |
missed call + 有 duration | 為群組響鈴未接 |
missed call + 無 duration | 為個人分機未接 |
透過上述方式，可更準確區分不同類型的未接來電情境。