迎接 Z 世代，您準備好了嗎？
什麼是 Z 世代？
美國智庫組織皮尤研究中心將 1997 年之後出生的新世代定義為「Z世代（Gen Z）」。到了 2025 年，Z 世代將占全球勞動力的 27%。
Z 世代職場行為與價值觀
Z 世代是第一個在智慧型手機和社群媒體陪伴下而孕育成長的世代。他們對科技熟悉，並依賴它來進行溝通、獲取資訊和娛樂。比起之前的世代，他們更重視包容性和社會正義，積極倡導性平等、氣候變化和心理健康相關的議題。因為如此，他們進入職場會有以下的特徵：
擅長與仰賴科技
Z 世代對科技非常熟悉，與之前的世代相比，他們對學習新工具和新系統不太排斥，適應力強，能迅速上手。
由於平常習慣使用數位通訊工具，比起講電話，他們更喜歡傳送訊息或電子郵件。他們抗拒瑣碎以及重複性高的工作，期望雇主能夠採用新科技來提高生產力。
重視靈活與彈性
這一世代十分重視工作與生活平衡，並且會優先選擇促進健康工作環境的職場。
這些職場通常會強調靈活性並且提供遠端或混合辦公的選項與文化，員工可以按照個人生活上的計劃彈性選擇工作地點。
步調快速與視覺導向
在數位媒體，例如短影音的影響下，他們偏好快速有效率的溝通方式與資訊分享，比起時間冗長的會議與充滿文字的文件，他們更喜歡用圖像或視覺方式來學習或理解新事物。
假如工作未能提供成長機會，或是變得單調或沒有挑戰，他們可能感到無聊和想要轉換工作，因此 Z 世代的離職率往往比之前的世代高。
注重工作意義與反饋
Z 世代追求有意義並且與他們價值觀相符的工作，所以有明確使命，或者對社會有正面影響的企業能讓他們更有參與感和提升忠誠度。
他們渴望獲得建設性的指導和反饋，想要明確了解如何在工作角色中改進和成長。然而，由於對批評較為敏感，不夠具體的批評或指責可能會導致焦慮、自我防禦或孤立。
推崇平等與個人成長
Z 世代雖然重視自主性，但也重視扁平化的團隊合作以及開放式的溝通。他們強調平等的權力關係，覺得員工也應該要一同參與決策和提出建議，傳統的管理模式可能會讓他們覺得落伍並且抵觸。
除了職業發展之外，他們也看重個人成長，因此會優先選擇可以接觸與學習新科技的工作，例如與人工智慧、物聯網、AR...
如何準備好迎接 Z 世代？
在當今充滿變化的職場環境中，理解 Z 世代對企業是有益的。作為最新的職場成員，他們帶來了獨特的特徵，例如對靈活性、扁平合作和有意義工作的偏好，這些都挑戰了傳統做法。
通過相互學習，Z 世代和資深員工可以增強參與感、推動創新，並確保企業在不斷變化的環境中保持競爭力。
採用雲端全渠道聯絡中心是一個有效的解決方案，因為它有以下幾個優點：
靈活的溝通渠道
全渠道聯絡中心可以串聯電話、Line、Facebook、Teams 等等... 不僅能提升客戶體驗，還能促進扁平化的合作模式，讓所有員工都能輕鬆交流和分享想法。
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整合其他系統
雲端的好處就是可以整合其他應用並優化流程，例如 CRM、ERP 以及醫事系統，整合後可以節省在平台之間切換以及查找的繁瑣動作，提升工作效率。
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AI 智慧應用
透過 AI 智能可以將語音或訊息中的重要資訊自動寫入CRM，從而減輕輸入和移轉資料的負擔，簡化流程，也能不斷優化CRM的準確以及完整性。
可以透過生成式的文字提示員工，讓員工在服務顧客的時候，尤其電話溝通時減少壓力，也能大幅減少新人訓練的時間與成本。
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彈性的辦公
雲端聯絡中心能彈性滿足混合/遠距辦公需求，可以搭配不同的裝置來使用，包含手機（行動分機）、電腦版和 IP 電話。員工不管是在家上班或出差，都能用行動分機隨時撥接電話，不怕漏接重要的客戶電話。使用電腦版除了隨時隨地撥接電話之外，也能跟顧客做訊息互動。EVOX Connect 將專業的功能盡量簡化，並讓主管或管理者能自行在網頁式的後台進行設定，都不用透過廠商到實地執行。
完善的報表與分析
透過報表主管可以掌握客戶滿意度，也能以數據化或圖像的方式給予員工具體的反饋與建議。
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擁有一個好的全渠道聯絡中心除了促進溝通之外，雲端技術使得資訊可以輕鬆獲取和分析客戶反饋，幫助企業持續改進服務，走在時代最前端，從而實現更有意義的工作，進一步激發創新和提高員工滿意度。最終，這不僅能提升企業的競爭力，還能促進Z世代與資深員工之間的協作，形成更強大的團隊。