案例分享：應用報表分析您的客服中心及專員效率

V公司範例

V公司主管想要了解的通話狀況分為四種如下：

利用制式報表中的「通話量總覽」進行過濾篩選，篩選出管理者希望能看到的內容：上個月透過ACD進線的來電。

資料的呈現：

過濾的項目：

利用制式報表中的「通話時間分析」進行過濾篩選，篩選出管理者希望能看到的內容：上個月已接的來電中，來電者平均等待接聽的時長。

資料的呈現：

Y軸選擇「每通電話平均呼叫時間」來查看每日平均每一通通話的時長
於圖表上方可調整數據需要的項目，若僅想確認來電者在按完選單後轉到專員接聽以前的等待時長，可將IVR聆聽時間、通話時間及語音留言時間關閉，讓圖表呈現僅有等候時間及專員響鈴時間

過濾的項目：

利用制式報表中的「通話量總覽」進行過濾篩選，篩選出管理者希望能看到的內容：上個月每天所有撥出與撥入的總通話時長。

資料的呈現：

過濾的項目：

日期範圍－上個月
頻率－每日
需要列入計算通話時長的成員－可用組別或專員或ACD可轉接的對象進行篩選。
由於此範例中想要被列入計算的人員部分非組別成員也非ACD成員，故選擇用專員的方式進行勾選

資料的呈現：

過濾的項目：

L公司主管使用EVOX報表來了解通話狀況分為兩種如下：

利用制式報表中的「專員/組別通話接聽狀況」進行過濾篩選，篩選出管理者希望能看到的內容：指定日專員接聽的數量。

資料的呈現：

過濾的項目：

利用制式報表中的「通話量總覽」進行過濾篩選，篩選出管理者希望能看到的內容：指定日期每小時的總通話時數以及撥入撥出的比例。

資料的呈現：

過濾的項目：