2023-11-03 小工具上線：客服中心即時座位圖 Seating plan

電視牆應用小工具

客服中心運作時，許多辦公室內喜歡提供電視牆讓大家了解目前的進線狀況及人員狀態。為了凝聚團隊的向心力，更希望可以制定目標並公告給所有團隊成員，以此激勵人員的工作效率。

EVOX推出了新的小工具：客服中心即時座位圖 Seating plan

各欄位介紹

跑馬燈

寫下整個團隊的目標，或是達成項目，激勵所有成員

ACD總進線數

今日進線至來電分配系統ACD的總進線數

專員狀態及人數

可確認每個狀態目前的人數，即時了解整體情況

即時狀態座位圖

可自訂人員座位並可隨時調整，每個專員座位依序將會顯示狀態持續的時長、專員名稱及分機號碼。若發現有人狀態持續時間太長，可能忘了切換，同事間可以互相提醒或即時與分機人員聯繫。

延伸應用 - 儀表板

電視牆的應用可以合併儀表板功能，將您需要的即時報表拚貼起來，並搭配座位圖來完整掌握客服中心運作狀態。

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有興趣想要了解更多服務及功能，歡迎來電02-77566155按1轉專人為您服務！