電腦版APP - 自助排障中心

1. 到您綁定的 Email 信箱收信
2. 檢查垃圾信匣／促銷信匣，信件標題開頭為「【EVOX】」
3. 等待 1〜2 分鐘，偶有信件延遲
4. 回到 PC APP 重新操作登入，讓系統重新寄發新的 OTP

請在登入畫面勾選「保持登入」選項：

1. 於登入畫面輸入帳號／密碼之前，先勾選「保持登入」
2. 完成登入後即會保留登入狀態 30 天，30 天內開啟不需重新驗證

1. 於登入畫面輸入綁定的 Email，點選在密碼欄位右下方的「忘記密碼？」，系統會寄送重設密碼信至您的信箱；若未收到，請檢查垃圾信匣／促銷信匣（可搜尋「EVOX」）

1. 確認輸入的電子郵件是否正確，並檢查前後是否有多餘空格
2. 與公司 EVOX 管理者確認系統內的電子郵件是否正確（例如：管理者可能設定為私人信箱，但您使用公司信箱登入）

1. 與公司 EVOX 管理者確認是否已開啟 PC APP 使用權限，並確認系統內的電子郵件是否正確

1. 需先完成信箱認證才能繼續登入，請至您的 Email 搜尋「EVOX」信件，開啟後點選「確認電子郵件地址」按鈕完成驗證；若未收到信件，請洽公司管理者協助重新寄送

1. 到 Windows 「設定 → 系統 → 音效 → 音量混音程式」確認 EVOX 音量未被靜音或拉到 0，也確認輸出／輸入裝置是否選擇正確的裝置（特別是接耳麥時）
2. 在 EVOX PC APP 的「設定 → 音訊裝置」確認播放器/麥克風是否選擇正確的裝置
3. 若仍無聲，請到電腦畫面右下角的系統匣（時鐘旁邊的圖示區）找到 EVOX 小圖示，在圖示上按滑鼠右鍵，並選擇 Quit，再重新啟動 EVOX PC APP

1. 若您同時使用電腦版的 LINE ，請檢查LINE 應用程式是否在降低其他音量請參考LINE 影響 EVOX 音量的解決方式
2. 確認是否為 EVOX PC APP 本身問題，請嘗試播放 YouTube 音樂測試，若其他程式也出現相同情況，則可能為系統或硬體問題，建議更換耳機／麥克風交叉測試

請依序交叉測試：

1. 從 WiFi 改接實體網路線（最穩定）
2. 關閉其他大量占用頻寬與記憶體的程式（雲端同步、下載、視訊會議）
3. Quit 重啟 PC APP

若問題持續，請網路管理員／IT 協助：

• 關閉分享器／防火牆的 SIP ALG 功能
• 調整 QoS 設定，確保 VoIP 語音封包優先傳送

1. 在 EVOX PC APP「設定 → 音訊裝置 → 麥克風」，先確認沒有誤選筆電內建麥克風（通常降噪比較差），請改成你實際在用的耳麥，並優先選名稱有「Communications」的裝置（比較適合通話）
2. 更換耳麥交叉測試

1. 請確認筆電的音源孔有切換到「耳麥」模式（不是耳機），若未選擇耳麥模式，通話時會改用內建麥克風收音，容易導致聲音吵雜、不清楚，甚至把環境音一起收進去，請參考使用圓孔耳麥如何切換為耳麥模式。

1. 確認 PC APP 狀態：左上角狀態是否顯示「待機／在線」，而非「離線／下班」
2. 至左上角選單「設定 → 通話 → 來電轉接」，確認是否開啟「轉接所有來電」至其他分機，若有設定請先解除

1. 更新至最新版本
2. 至左上角選單「設定 → 通話 → 來電資訊顯示」，確認「組別資訊」、「IVR 子選單資訊」、「ACD 資訊」皆已開啟

多數問題都可以透過重新啟動程式解決。

1. 請到電腦畫面右下角的系統匣（時鐘旁邊的圖示區）找到 EVOX 小圖示，在圖示上按滑鼠右鍵，並選擇 Quit
2. 重新開啟 EVOX PC APP 並登入

請先確認您的安裝來源，對應方式不同：